Video: PR26-CONTABILITATE PRACTICA-Închidere de lună-Declarații fiscale -Conf.dr. Irimie Emil Popa 2024, Mai
Prima persoană pe care o vedeți la hotel este administratorul hotelului. Întotdeauna dulce și prietenos, el va încerca să facă totul în puterea sa, doar pentru a vă face șederea de neuitat și confortabilă.
Din exterior, poate părea că responsabilitățile administratorului hotelului se limitează doar la furnizarea cheilor camerei și la înregistrarea dvs. în baza de date. Pentru a risipi acest mit, să aruncăm o privire mai atentă la activitatea unuia dintre angajații principali ai complexului de agrement.
Adesea postul de administrator se numește recepționer. Tradus din franceză, acest cuvânt înseamnă „ușă”. Specialistul hotelului a primit acest nume, deoarece locul său de muncă, recepția, este situat în imediata apropiere a intrării și întâlnește oaspeții. Această formulare, desigur, nu este exactă, deoarece administratorul hotelului îndeplinește mult mai multe funcții pe baza fișei postului său. Deci, el trebuie să asigure buna funcționare a tuturor serviciilor hoteliere, să verifice disponibilitatea camerei pentru check-in, să verifice disponibilitatea băuturilor și gustărilor necesare în minibar și să coordoneze activitatea subordonaților. În hotelurile mici, administratorului îi este încredințată nu numai funcția de înregistrare a oaspeților, recepția cheilor și a obiectelor de valoare (în seif), ci și pregătirea camerelor pentru check-in, informând oaspeții despre principalele atracții ale orașului și cum să ajungă la ele.
Una dintre cele mai importante funcții îndeplinite de administratorul hotelului este de a rezerva camerele prin telefon, e-mail și alte mijloace de comunicare, controlul încărcării hotelului și remedierea neaspectului oaspeților în ziua programată. Contabilizarea neobișnuită a numărului de camere rezervate și ocupate poate duce la o situație de „overbooking” - cu alte cuvinte, oaspeții vor cumpăra mai multe camere decât există în hotel, în uz gratuit.
Destul de des, administratorul hotelului primește cereri de rezervare a unor servicii suplimentare, în primul rând, aceasta se referă la posibilitatea de a oferi turiștilor paturi suplimentare pentru copii și adulți sau pentru a schimba categoria camerelor. Dacă există o astfel de oportunitate, categoria camerei poate fi schimbată, locuind deja în hotel, efectuând o plată suplimentară.
Toate problemele, disputele și situațiile de conflict trebuie să fie, de asemenea, soluționate de administratorul hotelului, în cadrul autorității sale. Cine, dacă nu el, ar trebui să decidă asupra reclamației primite de la client, dacă nu i s-a oferit o cameră rezervată în avans, servicii, dacă a avut probleme cu plata.
Profitul este obiectivul principal pentru orice hotel, prin urmare administratorul hotelului are și funcția de a controla plecarea oaspeților, în timpul căreia trebuie verificate plata tuturor facturilor.
Pentru a asigura corect și cu exactitate funcționarea tuturor serviciilor, administratorul hotelului trebuie să cunoască regulile de furnizare a serviciilor hoteliere, întreținerea spațiilor, regulile de întocmire a personalului, structura hotelului și alte aspecte. Aceste cunoștințe sunt necesare pentru a-și desfășura activitatea eficient și profesional.
Poziția „fața hotelului” este una importantă și responsabilă. Indiferent de situațiile și problemele care apar la hotel, o dispoziție bună, un zâmbet nu lasă administratorul, deoarece sectorul serviciilor se bazează în primul rând pe ospitalitate.
Fiecare poate deveni administratorul unui complex hotelier: este necesar să se pregătească la o universitate, școală tehnică sau cursuri de hotel și să aibă o dorință colosală de muncă. Cunoașterea limbilor străine este binevenită, mai ales dacă hotelul este situat într-un centru turistic cu un flux mare de turiști.
