Profesor turism manager: caracteristici de formare și responsabilități

Alegerea unei profesii este ca și cum ai alege o soartă. Este important să cântăriți pro și contra, precum și să obțineți cât mai multe informații cu privire la zona de interes. Profesia de manager de turism pare romantică, plină de călătorii în întreaga lume, întâlnind noi oameni interesanți. Dar este chiar așa? Să încercăm să înțelegem toate nuanțele acestei profesii.

Descrierea profesiei

Managerul turistic este denumirea generică a unui angajat al unei companii de turism. Lista sarcinilor din fișa postului în diferite agenții nu se potrivește întotdeauna. Sarcina principală a managerului este de a organiza restul clientului la un nivel înalt, ținând cont de toate dorințele. În unele companii, managerul turismului este un specialist universal care organizează toate aspectele turului. Acestea includ:

• conversația cu un client;
• alegerea direcției;
• căutarea și rezervarea biletelor și hotelurilor;
• înregistrarea vizelor și a asigurărilor;
• semnarea contractelor;
• acceptarea plății și multe altele.

În alte firme, diferite etape sunt realizate de către diferiți angajați. În plus, responsabilitățile depind de direcția companiei de turism. Astfel, operatorii de turism organizează rute de călătorie, iar agențiile de turism vând tururi terminate.

Posturi vacante în domeniul turismului

Pentru a naviga pe posturile din domeniul turismului, enumerăm ce alte locuri de muncă există:

1. Agentul corporatist de servicii pentru clienți organizează excursii de afaceri sau vacanțe pentru angajații și managerii marilor companii. Poate fi seminarii de teren, evenimente corporative sau turism. Managerul trebuie să aibă calificările pentru deservirea unei călătorii de afaceri și să fie fluent în engleză cel puțin la nivel conversațional.
2. Organizatorul turistic individual servește clienți VIP. Sarcinile sale includ: dezvoltarea și organizarea tururilor personale, rezervarea hotelurilor, eliberarea vizelor, căutarea și închirierea de vehicule exclusive. Această poziție necesită un aspect prezentabil, diplomație și un nivel bun de engleză, în special de afaceri și scris.
3. Directorul de transport aerian organizează servicii intermediare pentru rezervarea și vânzarea biletelor de avion. Trebuie să cunoașteți sistemul de rezervare, precum și unele companii necesită un certificat.
4. Un agent de rezervare a posturilor vacante este potrivit pentru începătorii fără experiență în industria turismului.
5. Managerul de ecoturism selectează excursii în parcuri naturale naționale și arii protejate. Aceasta este o direcție relativ nouă în domeniul turismului, câștigând popularitate.

Este acum profesia la cerere?

Cât de promițătoare este profesia de manager de turism? Fluctuațiile financiare și dezvoltarea tehnologică sunt reflectate în multe domenii de activitate, iar turismul nu face excepție. Din ce în ce mai mult, potențialii clienți ai agențiilor de turism preferă să caute și să selecteze independent tururi. Acest lucru se datorează dorinței de a economisi bani și faptului că există un număr mare de resurse care vă permit să vă organizați călătoria. Dar nu toată lumea face acest lucru și mulți preferă „calea veche” de a avea încredere într-un specialist în această problemă.

Un alt punct important este excedentul pe piața candidaților care doresc să lucreze în domeniul turismului. Cu o concurență ridicată, cerințele pentru solicitanți devin destul de mari și un manager de turism fără experiență de muncă este dificil să găsească un loc într-o agenție de turism.

Cerințe pentru un candidat

În primul rând, managerul are nevoie de abilitatea de a lucra cu o cantitate mare de informații. Trebuie să vă amintiți datele și orele zborurilor, zonele turistice din multe țări, ce fel de vacanță este disponibilă într-unul sau alt loc de stațiune. Întrucât una dintre îndatoririle unui manager de turism este de a promova tururi, cunoașterea tehnologiei de vânzare nu va strica. În plus, trebuie să fii sociabil și diplomatic, pentru a putea „vorbi” cu clientul pentru a oferi un tur adecvat. Cunoașterea inițială a psihologiei nu va interfera aici.

Deseori, angajatorii necesită cunoașterea limbilor străine, preferința este în engleză. Dacă geografia a fost un subiect preferat la școală, atunci considerați-vă norocos. Aceste cunoștințe sunt foarte utile în muncă. Dacă sunteți un manager turistic începător, fără experiență în acest domeniu, învățământul superior din această specialitate nu va interfera.

Profesia este considerată destul de stresantă. Va trebui să controlați simultan mai multe procese, fiind în permanență politicos și atent la clienți. Gata să fie într-o zi de lucru neregulată și călătorii de afaceri.

Responsabilitățile managerului

După cum am menționat deja, responsabilitățile unui manager de turism în diferite companii pot fi diferite. Enumerăm principalele funcții:

• comunicarea cu clienții, furnizarea de informații despre servicii;
• căutarea și vânzarea clienților de servicii pentru companii;
• formarea rutelor;
• rezervare hotelieră și cumpărare bilet;
• organizarea de zboruri charter;
• înregistrarea vizelor și a asigurărilor;
• colaborarea cu gazda;
• selectarea excursiilor și a divertismentului;
• pregătirea contractelor;
• rezolvarea conflictului.

Dacă solicitați funcția de asistent manager pentru turism, atunci sarcinile dvs. vor fi sarcini de rutină care nu necesită calificări înalte. Aici vor fi utile abilitățile bune pe calculator și abilitatea de a folosi echipamente de birou.

Locul de muncă și salariul

Agențiile de turism și operatorii de turism oferă locuri de muncă. Există locuri libere pentru un asistent manager de turism și un specialist. În funcție de sarcini, salariul va fi diferit. De regulă, plata constă în rata de bază și procentul din vânzările de permise. Salariul mediu în Rusia este de 34 de mii de ruble. Cel mai bine plătit job este managerul turismului din Moscova - 49 mii de ruble.

Specificul muncii

O carieră în turism începe cu funcția de asistent sau manager cont. După ce te-ai dovedit bine aici, poți solicita postul vacant de manager de turism. Într-o companie care organizează tururi și nu doar vinde excursii gata, managerul va câștiga mai multă experiență în domeniul turismului. După ce stăpânești complexitatea muncii, poți deschide mai târziu propria ta afacere.

Beneficiile profesiei

Alegând această sau acea profesie, dorim să realizăm potențialul creativ și de afaceri. Dacă doriți să discutați cu oameni și să călătoriți, atunci munca în sectorul turismului vă va atrage. Pentru a vinde cu succes serviciile agențiilor de turism, va trebui să vizitați personal țările în care vor merge viitorii clienți. Managerii vizionari organizează tururi de studiu la hoteluri și stațiuni pentru manageri, în detrimentul companiei.

Dacă un birou modern dotat cu tot ce este necesar este important pentru dumneavoastră, atunci, de regulă, agențiile de turism nu scapă de echipamentul locului de muncă al managerului, deoarece impresia generală a clientului depinde de acest lucru și dacă dorește să aranjeze un bilet pentru această companie. Agențiile de turism sunt adesea trimise la traininguri și instruiri pentru managerii de turism. Creșterea continuă și dezvoltarea în profesie este un alt plus incontestabil.

Contra profesiei

Trebuie să știți și să fiți pregătiți pentru anumite aspecte negative din profesie:

1. Un grad mare de responsabilitate. Toate etapele de călătorie și timp liber ale clientului depind de manager. Trebuie să păstrați mult control și să fiți pregătiți pentru factori care nu depășesc controlul și forța majoră. Întârzieri de zbor, erori ale angajaților hotelului sau o gazdă fără scrupule - pentru toate acestea, managerul va fi responsabil față de client.
2. Program de lucru neregulat. O zi lucrătoare va dura atât timp cât este necesar pentru a finaliza documentele, a trimite scrisori importante, a vă aranja cu ambasada.
3. Imposibilitatea vacanței în sezonul „fierbinte”. Când lucrați în domeniul turismului, puteți uita de vacanțele de vară, precum și de vacanțele din mai și septembrie. Acesta este momentul celei mai mari activități din sectorul turistic.

Unde să te antrenezi?

Desigur, o educație superioară specializată atunci când solicitați un loc de muncă va fi un plus, dar chiar și fără ea puteți obține o agenție de turism. Pregătirea pentru un manager de turism poate lua cursuri. Acestea durează de la 1 la 3 luni și oferă un program concis, acordând atenție aspectelor importante ale specialității. Pentru a nu calcula calculul atunci când alegeți cursuri și pentru a nu pierde timp și bani, studiați recenziile despre instituția de care sunteți interesat pe forumurile online. Dacă nu există nicio modalitate de a plăti pentru instruire, atunci căutați cursuri gratuite și webinarii pe același Internet. Acum sunt răspândite și sunt un bun ajutor în dezvoltarea de noi abilități.

Instituțiile de învățământ din Rusia

Dacă decideți serios să studiați această specialitate, există multe instituții de învățământ superior care să aleagă dintre aceștia care formează viitorii lucrători din sectorul turismului. Există atât universități, cât și colegii. Scorul de trecere în instituțiile de învățământ superior din specialitatea „Turism” variază de la 72 la 86. Costul mediu al instruirii este de 187 mii de ruble pe an.

Puteți combina pregătirea pentru un manager de turism cu angajarea într-o companie de turism, fiind în ultimele cursuri ale universității. În acest caz, puteți obține funcția de asistent manager sau de curier.

Cum să devii lucrător în turism?

Pentru a deveni un bun specialist în domeniul turismului, trebuie să stăpânești multe abilități. Iată ce trebuie să știi și să fii capabil să începi:

1. Înțelegeți diferența dintre operatorii de turism și agenții de turism și aveți o idee clară despre ceea ce fac.
2. Programele proprii de căutare și rezervare.
3. Cunoașteți tehnologia vânzărilor și puteți vinde.
4. Să fie capabil să întocmească contracte.
5. Cunoașteți geografia țărilor, locația hotelurilor și stațiunilor, o listă de atracții, caracteristicile intrării într-o anumită țară.
6. Cunoaște regulile de asigurare și viza.
7. Fii un utilizator de încredere pentru PC și birou.

Trebuie să înțelegeți că va trebui să învățați constant, deoarece schimbările din industria turismului apar frecvent. Va trebui să citiți și să studiați mult de unul singur, să participați la traininguri și seminarii specializate. Dacă o companie de turism necesită un specialist cu experiență, candidatul trebuie să cunoască programele de rezervare.

Înainte de a obține o agenție de turism, chiar și pentru o poziție care nu necesită experiență de muncă, studiați informațiile despre destinațiile turistice populare. Aici sunt câțiva dintre ei:

• Turcia (Antalya).
• Grecia (Creta).
• Egipt.
• Tailanda.
• Spania.
• Italia.
• Bulgaria.
• Croaţia.

Recent, rutele turistice din Rusia au fost populare.

Recenzii despre profesie

Vă vor ajuta să înțelegeți în sfârșit dacă profesia de manager de turism, recenziile de pe forumurile tematice de pe Internet sunt potrivite pentru dvs. După examinarea recenziilor, putem concluziona:

1. Munca managerului este responsabilă și stresantă.
2. Program de lucru neregulat. În plus, clienții pot suna la 3 dimineața și în weekend.
3. Pentru a lucra în acest domeniu, trebuie să fii o persoană foarte sociabilă și extrovertită. Trebuie să putem afla preferințele clientului și să oferim o opțiune în funcție de dorințele și posibilitățile acestuia.
4. Salariul nu este cel mai competitiv și depinde de sezon și de numărul de turiști.
5. Capacitatea de a vinde este foarte importantă. Dacă cunoașteți bine destinațiile populare, știți cum să folosiți motoarele de căutare, rezervați bilete și hoteluri, solicitați vize și cunoașteți mai multe limbi străine, dar nu știți cum să faceți publicitate și să vindeți mărfuri, nu veți putea să rămâneți pe postarea unui manager. În plus, salariul depinde direct de numărul de tururi și tururi vândute.
6. Atmosfera din echipă lasă mult de dorit. În activitatea unui manager într-o agenție de turism, există adesea zvonuri care nu reflectă în cel mai bun mod asupra stării emoționale a angajaților. În plus, turiștii sunt diferiți și își vor exprima nemulțumirea față de vacanța dvs., chiar dacă ceva nu a fost corect din vina ta.
7. Călătoria în străinătate în detrimentul companiei este mai mult un mit. Compania poate plăti jumătate din cost, dar, de regulă, managerii călătoresc pe cheltuiala proprie. În plus, nu vă odihniți pe astfel de călătorii, ci priviți la hoteluri 20-30 pe zi.

În ciuda recenziilor care nu sunt cele mai pozitive, unii și-au găsit apelul în această profesie. Mulți încep să lucreze în sectorul turismului, dar în curând devin dezamăgiți și îl părăsesc. Pentru a lucra în această zonă mult timp, trebuie să iubești turismul și să-l trăiești literal. Dacă nu este vorba despre tine, atunci este mai bine să te gândești de 100 de ori înainte de a alege această cale.

Ca orice altă profesie, specialitatea unui manager într-o agenție de turism are propriile sale caracteristici, avantaje și dezavantaje. Unul dintre motivele pentru care mulți sunt interesați de acest domeniu de activitate este posibilitatea angajării fără experiență de muncă și fără educație de specialitate. De asemenea, atrage solicitanții că munca este legată de călătorii și timp liber. Dar este important să vă amintiți că organizarea unei vacanțe și relaxarea dvs. sunt două lucruri diferite.