Video: Greșeli frecvente în alegerea unei profesii 2024, Mai
În țările europene, s-a obișnuit mult timp faptul că portarul este fața unei case sau a unui hotel. Depinde mult de modul în care își îndeplinește profesional îndatoririle. De exemplu, oaspeții săi se pot simți confortabil. Prin urmare, cerințele pentru această categorie de angajați sunt foarte mari. Și cine nu preia această poziție. În ceea ce privește Rusia, aici, din păcate, profesia de concierge nu este atât de prestigioasă. Cu toate acestea, mulți încă se străduiesc să obțină acest loc. Și deci să vorbim despre responsabilitățile unui concierge. Unde sunt acești specialiști în cerere? Și cât plătesc astăzi?
Istoria profesiei
Privind în urmă, trebuie remarcat faptul că portarul este o profesie foarte veche. Deci, primii astfel de lucrători, numiți cumcerge, au apărut în Europa la sfârșitul secolului XII. În acele zile, așa-zișii slujitori care priveau lumânările în castel. Desigur, de-a lungul anilor, lista îndatoririlor lor a crescut foarte mult, dar încă nu au ajuns la portierele moderne. Domeniul lor de activitate era oarecum diferit.
Dar profesia de concierge ca atare a apărut abia la începutul secolului XX. Pentru prima dată, proprietarii lanțului hotelier Grand l-au inclus în serviciul lor. Apoi, serviciile acestor angajați au fost pe placul oaspeților. Și în curând au început să apară în alte hoteluri. Și în 1952, a avut loc primul Congres internațional de concierge, la care au fost stabilite reguli de conduită acceptate pentru acești angajați.
Caracteristici de portier la hoteluri
Portarul hotelului este în primul rând o persoană responsabilă de confortul oaspeților. Mai ales cei care stau în camerele hotelului o perioadă lungă de timp sau sunt clienți obișnuiți. În acest caz, concierge trebuie să-și amintească fețele și să facă tot posibilul pentru a-și satisface nevoile. De exemplu, un angajat bun știe totul despre gusturile clienților săi: începând cu o varietate de ceaiuri, terminând cu interpretul tău preferat.
În plus, concierge este legătura dintre oaspeți și personal. Oamenii cheamă, de exemplu, un lăcătuș sau un ospătar în camera lor. În același timp, concierge însuși trebuie să se asigure că secțiile sale își fac treaba bine.
Portier într-o clădire de apartamente
Trebuie menționat că fișa postului de la concierge care lucrează într-o clădire cu mai multe etaje este foarte diferită de cea cu care sunt obișnuiți servitorii hotelului. Deci, această subspecie de lucrători este angajată nu numai în preocupări interne, ci și externe. În special, aceștia sunt responsabili pentru majoritatea lucrărilor legate de curățarea, repararea și amenajarea teritoriului adiacent casei.
Cu toate acestea, sarcina principală a portierului este menținerea ordinii în interiorul clădirii. El se asigură că nimeni nu încalcă liniștea locuitorilor casei și cu atât mai mult nu se comportă greșit. Portarul este, de asemenea, responsabil de curățenie în casa scării, pe aterizare și în lift. În plus, acest angajat are adesea setul de chei în cazul în care proprietarul își pierde propriul.
Exemple de responsabilitate la portier
Pentru a simți această profesie, oferim o mică listă a acelor atribuții care pot conține fișa postului de la concierge. Deci, acest angajat are nevoie de:
- Cunoașteți în fața tuturor oaspeților.
- Vorbeste doar pe un ton politicos.
- Transmite rapid clienților săi toate informațiile necesare.
- Păstrați în mod competent evidența vizitatorilor, precum și înregistrați toți oaspeții acolo.
- Notificați în timp util rezidenții cu privire la posibile întreruperi în apă, electricitate sau încălzire.
- Dacă este necesar, monitorizați calitatea lucrărilor de reparație, curățare sau eliminare.
- În caz de urgență, raportați-le la serviciile corespunzătoare în timp util.
- Ascultați toate reclamațiile și recomandările venite de la oaspeți sau rezidenți.
Cum să devii un concierge?
Deci, oricine a primit un învățământ secundar complet poate obține această poziție. În ceea ce privește abilitățile profesionale, ei sunt învățați concierge la cursuri introductive sau direct în timpul lucrului. Cu toate acestea, dacă vorbim despre hoteluri mari, atunci totul este mult mai complicat. În primul rând, se preferă acei solicitanți care au un aspect plăcut și un limbaj bine suspendat. În al doilea rând, doar cei care au o memorie excelentă sau sunt capabili să înregistreze clienți în mod competent pot deveni concierge. În al treilea rând, nu un singur hotel decent nu va angaja un membru al personalului cu un trecut dubioasă sau cu antecedente penale.
Avantajele și dezavantajele profesiei. Salariu
Dacă vorbim despre aspectele pozitive, atunci trebuie remarcată cererea mare pe piața muncii. Acest lucru este valabil mai ales în orașele mari, deoarece în megacități afacerile hoteliere sunt bine dezvoltate și se construiesc constant noi clădiri înalte. Printre minusuri, principalul este lipsa completă de creștere a carierei. Adică, alegând această cale pentru sine, o persoană se privește complet de posibilitatea de a atinge o poziție mai înaltă. O excepție sunt acele cazuri când vine vorba de locuri de muncă temporare.
În ceea ce privește remunerația, ea își dorește și cele mai bune. În medie, un portier care lucrează într-o clădire cu mai multe etaje primește lunar 15-20 de mii de ruble. Dar angajații complexelor și hotelurilor de elită pot conta pe condiții mai favorabile. Salariile lor variază între 35 și 45 de mii de ruble.
