Care este munca unui cumpărător de mister, cum să se stabilească?

În lumea modernă, unde totul este cumpărat și vândut, companiile folosesc tot felul de metode pentru a crește interesul pentru produs și pentru a crește nivelul vânzărilor. Cum să-l faci pe client să fie interesat de marcă și mulțumit de serviciu? Pentru a face acest lucru, recurgeți adesea la serviciile unui cumpărător de mister. Cine este acesta și în ce scop apare la punctul de vânzare, vom discuta în articolul nostru.

Sensul termenului

Interpretarea conceptului de „cumpărător secret” (imaginar) are două semnificații:

1. O metodă de cercetare de marketing realizată de o companie sau un lanț de magazine pentru a îmbunătăți serviciile la o companie comercială.
2. O persoană instruită care, sub pretextul unui client obișnuit, face cumpărături și, în același timp, observă procesul de lucru din magazin, apoi trimite un raport cu privire la rezultatele auditului.

Obiectivele cercetării

Punctele de control pot avea o varietate de sarcini:

1. Îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți.
2. Îmbunătățirea nivelului profesional al personalului și motivația acestuia.
3. Auditul magazinului.
4. Evaluarea rezultatelor unei campanii publicitare.
5. Consolidarea loialității brandului
6. Evaluarea rezultatelor operatorilor de telefonie și a aplicațiilor de servicii de pe site.
7. Îmbunătățirea standardelor sanitare la locul de muncă.
8. Creșterea nivelului de vânzări a produselor.
9. Analiza muncii concurenților.

De regulă, clientul combină mai multe sarcini în timpul studiului, prin urmare, munca ca un cumpărător de mister include o serie de acțiuni în timpul unei inspecții.

În orice caz, implicarea acestor angajați are ca scop îmbunătățirea standardelor comerțului și a performanței companiei.

Cine poate fi un client imaginar?

De fapt, orice adult care este gata să acționeze conform planului poate efectua observație. Nu există dificultăți deosebite în îndeplinirea funcțiilor acestui angajat. Trebuie doar să finalizați sarcina stabilită de client și apoi să trimiteți un raport.

Este necesar să se prevadă calități personale pentru a lucra ca un mister cumpărător:

1) responsabilitate: agentul angajat acționează în conformitate cu instrucțiunile primite, deci trebuie să știe clar cantitatea de muncă și să o completeze integral;

2) încrederea în sine: contrariul poate duce la faptul că o persoană cu nervozitatea sa își dezvăluie pur și simplu „misiunea”, iar datele obținute vor fi false;

3) diligență: de regulă, compania verifică lanțul de magazine, iar misterul cumpărător face parte din echipă, de aceea munca coordonatorului depinde de sarcina finalizată, ceea ce înseamnă salariu în timp util;

4) atenție: acest angajat vizitează instalația pentru a monitoriza personalul, punctul de vânzare etc., ceea ce înseamnă că niciun detaliu nu ar trebui să alunece privirea.

Rețineți că abilitățile de acțiune nu vor fi de prisos. Dar chiar dacă nu sunt acolo, este în regulă: antreprenorul se poate comporta ca un client obișnuit.

Cum să obții o poziție de „spion”?

Uneori, orice persoană, din orice motiv, nu poate avea un loc de muncă complet. Apoi va petrece ore întregi studiind secțiunea de anunțuri „Muncă acasă”. Cumpărător de mister - o oportunitate excelentă pentru un venit suplimentar. La urma urmei, timpul de care are nevoie pentru a studia este minim - 20-30 de minute, el efectuează tot restul lucrului acasă, stând la computer. După o vizită în magazin, el trebuie să întocmească un raport detaliat cu privire la rezultatele observațiilor sale.

Cum să obții un loc de muncă ca mister? Este foarte simplu: accesați site-ul de căutare de locuri de muncă, găsiți un post de interes, răspundeți la acesta și așteptați răspunsul coordonatorului.

În ce caz pot primi un refuz?

Primul motiv de respingere este personalul deja recrutat. De asemenea, sexul, vârsta și cunoștința unei persoane care dorește să lucreze cu un grup de produs propus poate influența un rezultat pozitiv. Pentru o vizită mai credibilă și rezultate de verificare mai bune, este necesară această categorie de persoane. În același timp, experiența de a lucra ca un cumpărător de mister este binevenită, dar mai ales nu este necesară. Dacă vreun parametru este indicat în postul vacant și candidatul nu le corespunde, trebuie doar să luați în considerare alte oferte, iar căutarea unui loc de muncă va reuși cu siguranță.

Obligațiile presupuse ale clientului

Văzând o ofertă atât de neobișnuită, de obicei oamenii pun întrebarea: care este munca cumpărătorului de mister?

Schema de muncă a acestui angajat este destul de simplă și constă în trei etape:

1) primirea prin poștă a instrucțiunilor de efectuare a controalelor la instalație, studiul acesteia;

2) o vizită în magazin, monitorizarea a ceea ce se întâmplă și efectuarea acțiunilor planificate;

3) completarea unui raport asupra lucrărilor efectuate și prezentarea acestuia către coordonator.

Cele mai comune obiecte cumpărate de mister

Așa cum am menționat mai sus, cercetările la punctele de vânzare cu amănuntul sunt efectuate pentru a îmbunătăți procesul de vânzare, astfel încât toate componentele serviciului pot fi verificate. Și asta:

1. Respectarea regulilor de etichetă.

2. Aspectul personalului.

3. Nivelul de cunoaștere a personalului despre calitatea și caracteristicile mărfurilor.

4. Disciplina muncii.

5. Respectarea standardelor de muncă.

6. Conformitatea magazinului cu identitatea corporativă.

7. Curățenia la instalație.

8. Calitatea și serviciul corect pentru clienți.

9. Realizarea unei campanii publicitare.

10. Abilități de vânzare ale angajaților și multe altele.

Trebuie înțeles că munca în calitate de cumpărător de mister face parte din cercetarea principală, în cadrul căreia se efectuează diferite tipuri de inspecții: testare, chestionare, monitorizare etc., care împreună vă permite să obțineți o evaluare obiectivă a calității serviciilor furnizate de companie și, dacă este necesar, să o îmbunătățiți.

Raportarea imaginară a clienților

Formularul de raport inițial al agentului angajat a fost foile de calcul completate manual. De-a lungul timpului, au apărut sisteme online, ceea ce a simplificat considerabil îndeplinirea cerințelor atât de către recenzori, cât și de managementul acestora.

Munca ca cumpărător de mister presupune completarea unui formular de vizită la o unitate specificată. Un angajat poate face acest lucru accesând online de pe orice dispozitiv adecvat. Informațiile transmise se adresează imediat coordonatorului și el are ocazia să le proceseze.

Sistemele de raportare online sunt programate pentru a construi în mod autonom grafice și tabele, ceea ce crește obiectivitatea evaluării, vă permite să primiți toate tipurile de materiale de raportare de la observatorii angajați, să le monitorizați activitatea și, în consecință, să accelerați procesul de plată a salariilor.

Cerințe suplimentare de raportare

Uneori, pentru acuratețea informațiilor, clientul solicită achiziționarea unui test. Apoi, agentul trebuie să atașeze o copie a cecului emis de casier la documentația prezentată.

În unele cazuri, pentru a evalua calitatea serviciului pentru clienți, trebuie să înregistrați o înregistrare cu un angajat pe înregistrator. Compania își propune aceeași cerință dacă se realizează o evaluare a consilierii de către angajații consumatorilor prin telefon.

Dacă supravegherea video este instalată în magazin, atunci clientul, dacă este necesar, solicită cumpărătorului mister să meargă în fața camerelor la un moment dat pentru a se asigura că verificarea a fost efectiv efectuată sau pentru a face mai multe fotografii la instalație. Aceste materiale sunt trimise electronic curatorului grupului împreună cu formularul de raport completat.

Acestea sunt nuanțele de a lucra ca un cumpărător de mister. Recenziile angajaților despre ea sunt în mare parte pozitive, cu excepția inconvenientelor înregistrate în colectarea dovezilor și a taxelor mici pentru o singură vizită la magazin. Printre avantajele de aici se numără munca part-time, sprijinul curatorului grupului și plata în timp util.

Coordonator de cumpărături mister: recenzii de locuri de muncă

Dacă o persoană nu are oportunitatea de a merge la un obiect la o oră stabilită sau dorește să joace rolul unui client imaginar, vă puteți opri într-un post vacant care implică în întregime să lucreze acasă. Acesta este coordonatorul activității cumpărătorilor de mister. Principalele cerințe pentru această poziție sunt accesul la internet, capacitatea de a lucra 4-6 ore pe zi, sociabilitatea și responsabilitatea.

Lucrarea, la prima vedere, este simplă: să găsiți cumpărători de mister sau să-i selectați din baza companiei, să le oferiți instrucțiuni pentru vizitarea magazinului și să întocmiți un raport asupra rezultatelor. În același timp, este necesar să-și coordoneze munca, să răspundă la întrebări, să ofere sfaturi în caz de situații neprevăzute și, uneori, să ajute la completarea documentației.

Rezultatul principal al activității coordonatorului este un raport, care trebuie trimis angajatorului la timp. Și aici trebuie să fiți pregătiți pentru faptul că munca ca un cumpărător de mistere îi dezamăgește uneori pe angajații angajați și refuză pur și simplu să îndeplinească sarcina, invocând timpi de verificare incomod, depărtare de la locul de reședință sau deloc la unitatea și nu oferă nicio explicație. Și atunci obiectivul îndeplinirii planului la timp cu 100 la sută devine de neatins.

Trebuie avut în vedere faptul că curatorul grupului de agenți angajați este legătura dintre aceștia și companie, astfel încât toate întrebările referitoare la salarii și întârzierile acestora vor fi adresate în mod special lui. Așadar, înainte de a răspunde acestei posturi vacante, trebuie să evaluați cu adevărat nivelul rezistenței dvs. la stres.

După analizarea feedback-ului cu privire la activitatea coordonatorului, putem trage următoarele concluzii.

Momente pozitive ale postului vacant:

1. Aceasta este munca acasă.

2. Posibilitatea de câștiguri suplimentare.

3. Metodele de plată sunt acceptate atât pe cardul bancar, cât și pe telefonul mobil.

4. Instruire gratuită.

5. Plata la timp.

Printre neajunsurile se numesc:

1. Necesitatea de a lucra mai mult decât este specificat în cerințe.

2. Plata la termen.

3. Un formular mare de completat.

4. Incoerența plății pentru muncă.

Într-un cuvânt, dacă coordonatorul își asumă activitatea într-o companie de încredere, îndeplinește planul la timp, primește o recompensă financiară. Și dacă clienții sau cumpărătorii de mister nu sunt deosebit de conștiincioși, plățile vor trebui să aștepte mult timp și, probabil, nu va fi deloc. Prin urmare, atunci când alegeți o poziție, trebuie mai întâi să căutați pe Web recenzii despre compania angajatoare și apoi să luați o decizie.

Deci, în lumea abundenței de bunuri și servicii, dorim să primim produse de înaltă calitate. Și ne străduim să ne îmbunătățim nivelul de trai pentru a ne înconjura de confort și atenție. Și în acest caz, „clientul imaginar” este o opțiune bună pentru creșterea veniturilor. Este excelent pentru studenți, mame în concediu de maternitate și doar pentru persoanele care sunt acasă. Și dacă cumpărătorului îi place, de asemenea, să meargă la cumpărături, atunci acesta este, în general, un dublu beneficiu: plăcere și plată. Atunci când alegeți acest post vacant, nu uitați că a lucra ca un cumpărător de mister nu este doar un venit suplimentar, ci și o oportunitate de a îmbunătăți standardele de tranzacționare, calitatea produselor și atitudinile față de potențialii consumatori.