Taxi Mostaxi: recenzii ale angajaților

Serviciul de taxiuri din Moscova a apărut în capitala Rusiei în toamna anului 1907. De atunci, acest sector de servicii a crescut și s-a îmbunătățit odată cu orașul. De mai bine de un secol de istorie, a fost colectată o experiență unică în serviciile de pasageri. Cele mai bune recenzii despre Mostaxi sunt recenziile angajaților care s-au întâmplat să devină parte din legenda capitalei.

De unde începe Mostaxi?

Taxi … Moscova începe cu el, este un atribut legendar al capitalei. Cântată în lungmetraje și cântece, o mașină galbenă cu dame negre și un șofer silențios prietenos îi salută pe oaspeții Capitalei la aeroport, la stațiile de tren și autobuze, străzile și piețele metropolei.

Toți cei care vin în Capitală, într-un fel sau altul, întâlnesc serviciul de oraș „Mostaxi”. Moscova, recenzii care încep să se contureze cu impresii despre serviciile transportatorilor, se îmbunătățește în fiecare an. Serviciul principal de taxiuri încearcă să păstreze „marca” și să țină pasul cu cerințele moderne ridicate, rămânând cel mai bun serviciu al orașului.

Întâlniți-vă cu haine

Timpul în care vechiul „Zhiguli” se grăbea prin oraș cu șoferi care nu știau străzile capitalei deveniseră de mult și irevocabil un lucru din trecut. Pentru a câștiga dreptul de a transporta cetățenii și vizitatorii, serviciile de taxi trebuie să îndeplinească multe criterii solicitante.

Orașul are peste 40 de servicii care oferă servicii de transport confortabile pentru populație. Printre ele există opțiuni economice și servicii scumpe pentru mașini de prestigiu și țărani de mijloc.

Printre numeroasele companii, flagship-urile industriei se remarcă pentru prezența în flota de mașini proaspete și moderne, cu o stare tehnică bună. Există, de asemenea, transportatori pe piață care pot oferi clientului o mașină rară sau exclusivă. În ciuda fluxului mare de pasageri, există o concurență serioasă pentru clienții de taxi.

Mostaxi, ale cărui recenzii de taxi sunt extrem de pozitive, este liderul incontestabil care stabilește un nivel ridicat al cerințelor de servicii pentru clienți. Acest lucru se datorează și faptului că toate acțiunile Mostaxi OJSC sunt deținute de municipalitatea orașului.

Ceea ce îi cucerește pe clienții Mostaxi

Feedback-ul angajaților care lucrează la automobile confortabile Ford și Mercedes face posibilă judecarea imparțială a calității ridicate a serviciului acestui serviciu. Flota de mașini din clasele „confort” și „business” vă permite să mențineți nivelul de serviciu la o înălțime de neatins pentru mulți.

Cu toate acestea, conducerea confortabilă în jurul orașului într-o mașină cu aer condiționat, cu un punct de acces Wi-Fi personal nu garantează succesul. Șoferii de mașini de clasă de afaceri folosesc o mișcare precum deschiderea ușilor către pasageri. De asemenea, este posibil să vă întâlniți la locul de aterizare cu un semn. Acest lucru subliniază importanța acestora din urmă și crește astfel numărul clienților obișnuiți de taxi.

Mostaxi poate oferi și un scaun pentru copii. Și dacă nu aveți cu voi gadgeturi moderne, atunci în timpul călătoriei, șoferul poate emite o tabletă, care se află în mașină, în special pentru pasageri. Pentru a transporta animale, trebuie să efectuați un avertisment la comandă, iar pentru o taxă suplimentară vi se va oferi acest serviciu.

Pentru oaspeții străini este posibilă comandarea unei mașini cu șofer - traducător. Gama de servicii oferită de transportator este pur și simplu uriașă. Acesta este motivul pentru care acest serviciu este cea mai progresivă și mai dezvoltată companie dinamică în rândul serviciilor de taxi din capitală.

Noi tehnologii

În plus față de serviciul cuprins cu grijă și participare, serviciul de taxi a dezvoltat software special pentru pasageri pe platformele de sistem Android și iOS.

Aplicația face posibilă comandarea unei mașini, urmărirea traseului, aflarea tarifului. Este posibil să plătiți pentru călătorii cu tichete electronice. În plus, puteți plăti tariful prin transfer bancar folosind un card de credit.

Cei care nu au gadgeturi pe aceste sisteme de operare pot comanda un taxi online pe site-ul companiei.

Astăzi, peste 50 de mii de clienți folosesc în mod constant aplicația pentru a comanda o mașină.

Serviciu de expediere

Dacă comanda se face telefonic, clientul însuși poate verifica abordarea profesională a angajaților de serviciu pentru a lucra. O voce feminină plăcută, o vorbire corectă distinctă, exactitate și claritate, înțelegerea dorințelor clientului transformă apelantul o dată într-un client obișnuit al unui taxi. Mostaxi, pe lângă o flotă modernă de vehicule, este și o echipă prietenoasă și apropiată, care știe să lucreze cu clienții, astfel încât aceștia din urmă să aibă dorința de a apela mașina acestui serviciu special data viitoare.

Conducătorii auto

Prin persoana care a ajuns prin comandă, puteți înțelege imediat atitudinea sa față de muncă. Dacă este dezgolit, are un aspect somnoros, respirație neplăcută și este îmbrăcat prost - cel mai probabil, el nu consideră necesar să își schimbe obiceiurile în timp ce lucrează într-un serviciu de taxi.

Și probabil că nu este un angajat al Mostaxi. Feedback-ul șoferilor despre serviciile lor, colegii și conducerea sugerează că toți angajații unei echipe mari apreciază cu adevărat și respectă locul unde au avut norocul să lucreze.

Excepție de la reguli

Desigur, angajații sunt diferiți, nu există și oameni foarte politici care știu puțin despre rețeaua de drumuri orașe. Uneori, există persoane care sunt complet incapabile să comunice politicos cu clientela. Astfel de personalități, nu, nu, și da, apar în diverse companii minunate pentru a strica imaginea. Acești indivizi s-au întâlnit în cea mai bună flotă de taxi din Capitală. După ce s-au arătat de partea negativă, acești angajați își pierd locul. Cei mai mulți dintre cei care au venit la serviciu înțeleg ce este munca la Mostaxi. Mărturii ale șoferilor cu experiență indică faptul că munca în această companie este foarte importantă pentru ei, iar toți angajații actuali o apreciază.

Etica corporativă

Regulile de conduită pentru personalul care servește clientul sunt simple și familiare tuturor. O persoană ar trebui să arate frumos, să aibă un discurs competent, să fie atentă și politicoasă cu clientul. Clientul este rezultatul final al întregului serviciu. Experiența negativă dobândită de pasager conduce la faptul că acesta din urmă pur și simplu nu va mai folosi serviciile companiei. Astfel concurentul va avea mai multe oportunități.

Mulți vor spune - prostii, unul sau doi clienți nu rezolvă nimic. Dar angajații și managementul serviciilor nu cred acest lucru. Dacă vă uitați la cazurile de proastă calitate a serviciilor furnizate, acest lucru duce la faptul că numărul acestor situații la nivelul firmei va crește rapid. Managementul monitorizează cu atenție situația. Acest lucru este confirmat de recenziile negative despre activitatea la Mostaxi. Impregnările lor unice pe fundalul caracteristicilor pozitive atestă un control stricte din partea managementului situației de afaceri la întreprindere.

Rame forjate

Pentru a deveni angajat al companiei, trebuie mai întâi să parcurgi un interviu dificil. Solicitantul trebuie să aibă calități profesionale înalte, să cunoască autostrăzile urbane și să navigheze liber în oraș. O altă calitate importantă care trebuie să fie prezentă la candidat este aceea că el trebuie să fie echilibrat și neagresiv din punct de vedere al caracterului și, în același timp, să poată rezolva situațiile de conflict. Desigur, cunoașterea limbii ruse și vorbirea corectă sunt, de asemenea, unul dintre criteriile de selecție.

Cei care au norocul să treacă cu succes un interviu, iar competiția pentru un loc este de 10 solicitanți, sunt trimiși pentru zile speciale pentru antrenamente speciale.

Centrul de instruire acordă o atenție deosebită siguranței rutiere, structurii tehnice a mașinii, standardelor de conduită cu clienții. Toți șoferii de taxi trebuie pur și simplu să fie psihologi buni. Acest lucru ajută la evitarea conflictelor acute în muncă și la reducerea anticipată a unei agravări din ce în ce mai mari. Această abilitate este principalul loc de muncă la Mostaxi. Feedback-ul șoferilor spune despre cazurile în care un client a sunat a doua zi serviciul de expediere și și-a cerut scuze pentru comportamentul său. Astfel de cazuri confirmă doar profesionalismul ridicat al angajaților companiei.

Pentru angajați, au organizat în mod constant ședințe de instruire cu privire la conducere, menite să evite situații neplăcute pe drumuri, ceea ce crește abilitățile și abilitățile șoferilor. Recenziile despre activitatea de la Mostaxi, pe care șoferii le împărtășesc, confirmă pozițiile de conducere nu numai pe piața serviciilor. Fiecare al doilea șofer de taxi din oraș ar dori să devină unul dintre angajații permanenți ai acestei companii. Iar recenziile personalului care lucrează la Mostaxi spun despre salarii decente, munca de calitate a tehnicienilor care deservesc flota de taxi și relațiile de echipă confirmă doar aceste statistici.

Harta verde

Managementul companiei nu se gândește doar la rentabilitate. Se îngrijorează de starea ecologică a mediului din orașul natal. În ciuda acestui fapt, compania a fost forțată să refuze achiziționarea de vehicule electrice Renault, deși anterior își anunțase interesul.

Decizia negativă asupra acestui proiect a fost cauzată de mai multe motive:

• Lipsa infrastructurii de realimentare a vehiculelor electrice din oraș.
• Costul ridicat al mașinii, care depășește 1 milion de ruble.
• Kilometraj redus, fără reîncărcare.
• Dimensiunile mici nu permit utilizarea unei mașini în clasa premium.

Transferul transportului companiei în combustibil gazos este soluția la provocările de mediu pe care le prezintă Mostaxi. Feedback-ul angajaților cu experiență care lucrează pe vehicule cu echipamente pe gaz indică o serie întreagă de avantaje ale acestei soluții. Iată care sunt principalele:

• Economisirea costurilor cu combustibilul va fi de la 40 la 60%.
• Durata de viață a motorului crește până la 20%.
• Reducerea emisiilor de substanțe nocive în atmosferă de mai multe ori.

În acest moment, analiștii companiei studiază propunerile producătorilor coreeni Kia și Hyundai, care produc mașini proiectate pentru combustibil gazos. În plus, este studiată fezabilitatea reequipării unei flote existente.

Perspectivele companiei

Pentru o perioadă scurtă de timp, compania a reușit nu numai să obțină o nișă în transportul urban, ci și să devină un adevărat serviciu de taxi metropolitan, stabilind un nivel ridicat de servicii în rândul tuturor transportatorilor din Moscova. Compania a fost capabilă să câștige respect nu numai în rândul pasagerilor. Pe piața muncii, locurile de muncă vacante ale companiei prezintă un interes deosebit. Departamentul de personal este atacat constant de cei care doresc să obțină un loc de muncă la Mostaxi.

Recenziile angajaților vorbesc despre îmbunătățirea continuă a abordării la locul de muncă, extindând lista serviciilor conexe. Eforturile de marketing pentru cucerirea acestui segment de transport permit companiei să continue să crească, crescând cota sa de piață. Extinderea nu este obiectivul principal pentru întreprindere. Cea mai importantă este furnizarea de servicii de clasă mondială disponibile rezidenților capitalei. Și compania se îndreaptă cu încredere către obiectivul său.

Principala caracteristică a serviciului și a angajaților săi este dată de clientul din Moscova, care, dacă este necesar, formează din nou numărul de Mostaksi.