Care este responsabilitatea expeditorului? În primul rând - implementarea livrării, formarea producției și multe altele. Cu toate acestea, acestea sunt doar responsabilități de bază. Lista poate arăta diferit, în funcție de specificul companiei.
Responsabilitati principale
Responsabilitățile de bază ale expeditorului includ următoarele:
- Planificarea la timp și distribuirea competentă a muncii.
- Utilizarea resurselor de producție.
- Managementul proceselor specifice și programelor de producție.
- Efectuați analiza întreprinderii.
După cum am menționat deja, responsabilitățile expeditorului pot varia în funcție de specificul întreprinderii.
Dispecerat de producție
Descrierea postului expeditorului, a cărui principală misiune este controlul procesului de producție, este următoarea:
- Dispeceratul se angajează să analizeze fluxul de lucru.
- Principala lucrare este controlul operațiunilor de depozitare, descărcare și încărcare.
- Specialistul trebuie să fie capabil să organizeze în mod competent munca. Produsele finite trebuie livrate la timp.
- Responsabilitățile dispecerului includ calculul utilizării resurselor, stabilirea standardelor de stocuri și organizarea de noi reprize.
- Dacă există încălcări la locul de producție, dispeceratul de control trebuie să-și identifice singur cauza sau să apeleze la serviciul de asistență pentru a rezolva problema.
- Atunci când solicită un loc de muncă, el trebuie să învețe să utilizeze documentația de planificare. Acesta va monitoriza funcționarea întreprinderii.
Un manager de producție este persoana responsabilă. Responsabilitățile sale includ monitorizarea întregului proces. El are dreptul de a introduce noi tehnologi cu acordul șefului său direct, dacă consideră că acestea vor afecta pozitiv calitatea întreprinderii. Fiecare acțiune executată pe care dispecerul trebuie să o înscrie în jurnalul de rapoarte.
Expeditor într-un taxi. Condiții de recrutare a personalului
Dispeceratul de transport este persoana responsabilă. Organizarea corectă a muncii și prestigiul companiei depind de el. Prin urmare, conducerea efectuează selecția candidatului cu o deosebită pregătire. Viitorul dispecer la telefon într-un taxi ar trebui să aibă următoarele abilități:
- Principalul instrument al operei sale este o voce. Un potențial candidat pentru această funcție ar trebui să aibă o dicție bună și un timbre plăcut.
- Liderul atrage în primul rând atenția asupra capacității de comunicare cu oamenii și asupra corectitudinii construcției vorbirii. Un factor important este auzul bun.
- În aproape fiecare companie, toate informațiile sunt completate electronic. În consecință, dispeceratul ar trebui să aibă abilități minime în computer.
- Specialistul trebuie să poată găsi o soluție la probleme complexe și o abordare a fiecărui client.
Anterior, șeful efectuează testarea unui nou angajat, jucând rolul unui potențial client. Oameni de orice gen și vârstă pot lucra ca dispecer. De asemenea, nu există restricții de sănătate, deseori persoanele cu dizabilități sunt angajate în această funcție. Odată ce angajatorul a acordat atenție numai acelor candidați care cunosc bine orașul în care trebuie să lucreze. Cu toate acestea, acum în fiecare birou există un navigator care poate construi un traseu în câteva secunde.
Cum se lucrează?
Dispeceratul de taxi nu se întâlnește niciodată cu clienții săi, toate comunicările dintre ei se realizează exclusiv prin telefon. El va fi întotdeauna în camera unde va avea propriul său loc de muncă cu un telefon și un computer. În funcție de regiune și de popularitatea companiei, între 3 și 50 de persoane pot lucra cu aceasta.
O persoană poate avea nevoie de un taxi în orice moment, de aceea, dispeceratele lucrează adesea într-un program „zi în trei” sau „două în două”. Salariul angajatului depinde de numărul de ore lucrate și de cereri. În fiecare regiune, poate diferi, astfel încât dispeceratul dintr-un taxi câștigă între 15 și 50 de mii de ruble pe lună.
Ca orice specialist, el are drepturile și obligațiile sale. La solicitarea unui loc de muncă, un contract este încheiat cu angajatorul în scris.
Atribuțiile
Lucrarea principală într-un taxi este realizată de șofer. Cu toate acestea, nu poate primi mii de apeluri datorită ocupării sale. O persoană special instruită face acest lucru pentru el. Descrierea postului expeditorului constă din mai multe articole:
- Angajatul este de acord să accepte cererile de la clienți și să le transfere șoferului.
- Înregistrați ora de apel, locul de plecare și sosirea clientului.
- Anunțați-l despre costul aproximativ al călătoriei și timpul de așteptare al transportului.
- Organizați corect munca. Oferiți o aplicație numai șoferului care se află la o distanță minimă de client. Calculați aproximativ timpul pentru care îl va ajunge.
- Informați pasagerul despre sosirea transportului, marca automobilului și numărul.
Munca dispecerului poate fi numită creativă. El trebuie să poată anticipa situațiile de forță majoră și să-și dea seama cum să le evite corect.
drepturile
Fișa postului managerului de transport rutier include nu numai sarcini, ci și drepturi.
- Un angajat al taxiului are dreptul de a lista neagră a unui client dacă a încălcat cel puțin o dată modul de operare al întreprinderii (mai ales dacă a sunat un taxi și nu a plecat nicăieri sau a absentat într-un anumit loc).
- Refuză să accepți aplicația dacă i se pare că clientul este beat.
- Refuză să accepți aplicația dacă nu există transport gratuit sau avertizează clientul cu privire la așteptarea îndelungată.
- Schimbați locul de plecare al clientului, în funcție de posibilitatea opririi la un anumit loc. În general se propune abordarea celei mai apropiate parcări.
Pentru ce poate fi concediat un dispecerat?
Fișa postului expeditorului de transport rutier conține o serie de încălcări pentru care poate fi concediat de la locul de muncă:
- Absentism sistematic sau întârziere.
- Sosirea la locul de muncă în timp ce este în stare de ebrietate și bea alcool la locul de muncă.
- Comunicarea optimă cu clienții.
- Confuzia unui client sau a șoferului.
- Utilizarea greșită a unui telefon de lucru sau a unui computer.
- O absență prelungită de la locul de muncă fără un motiv întemeiat.
Pentru o încălcare inițială, angajatul poate primi o sancțiune financiară sau un comentariu. Dacă acestea sunt repetate, angajatorul are dreptul să mustreze oral sau în scris sau să concedieze.
Milioane de oameni din toată țara folosesc zilnic serviciile de taxi. Multe întreprinderi funcționează eficient doar datorită controlului și organizării adecvate. Toate acestea sunt urmate de o persoană cu funcții complexe și serioase. Prin urmare, este foarte important ca îndatoririle expeditorului să fie îndeplinite întotdeauna corect!
