Responsabilitățile de serviciu ale managerului unui salon de înfrumusețare: calități și funcții personale ale unui angajat

Industria frumuseții este incredibil de populară. Fiecare fată și femeie dorește să arate atractiv indiferent de vârstă. Acest lucru se aplică domnișoarelor și domnișoarelor de o vârstă mai elegantă. Atât cei cât și alții preferă să apeleze la serviciile profesioniștilor dintr-un salon de înfrumusețare. Sarcinile managerului unei astfel de instituții, de regulă, implică nevoia de a face totul, astfel încât clienții să fie mulțumiți și să revină din nou. Să vorbim despre această profesie dificilă și, în același timp, fascinantă.

Caracteristici

Fișele postului și responsabilitățile managerului unui salon de înfrumusețare sunt de obicei redactate astfel încât, de fapt, angajatul care deține acest post vacant îndeplinește funcțiile de director executiv.

Sarcina principală este de a organiza munca meșterilor care furnizează serviciile. La urma urmei, acest lucru este exact ceea ce cer clienții. Depinde de calitatea serviciilor furnizate cât de des se vor întoarce și dacă vor recomanda instituția prietenilor lor.

Deci, responsabilitățile managerului unui salon de înfrumusețare implică necesitatea programării personalului, achiziționarea de materiale cosmetice consumabile și monitorizarea furnizării și reparației echipamentelor în cazul unei nevoi similare.

Mult depinde de scara salonului de înfrumusețare. Dacă proprietarul angajează un manager, cel mai probabil, angajatul din această funcție va trebui să se ocupe cu o echipă numeroasă, în care vor lucra alți angajați pe lângă stăpâni. Aceștia pot fi contabili, specialiști IT, marketeri, personal de întreținere, etc. De aceea, atribuțiile managerului unui salon de înfrumusețare includ, de fapt, necesitatea combinării mai multor profesii simultan - un contabil, un om de afaceri și un cosmetolog în același timp.

Cine este pentru?

Cel mai adesea, femeile iau acest post vacant, ceea ce nu este surprinzător. Sunt mult mai ușor de înțeles în domeniul industriei cosmetice decât bărbații. În plus, managerul unui salon de înfrumusețare poate îndeplini sarcini și mai bine dacă încearcă procedurile pe sine și știe ce să recomande clienților. În plus, aspectul acestui angajat nu este doar imaginea lui personală, ci și chipul unui salon de înfrumusețare. Acest post vacant este ideal pentru cei interesați de industria frumuseții, sunt capabili să organizeze procesele de afaceri și au experiență în activitatea administrativă.

Sarcina principală

Sarcinile managerului unui salon de înfrumusețare pot fi listate mult timp, însă întreaga lor esență va fi asigurarea succesului comercial al instituției. Până la urmă, oricât de strălucit ar fi angajatul, dacă nu poate atrage clienți, proprietarul afacerii nu va face profit.

În acest scop, trebuie să construiți corect o companie de publicitate. Managerul poate îndeplini singur aceste sarcini sau poate implica un terț specialist. Înainte de a începe publicitatea, trebuie să monitorizați prețurile și să le comparați cu concurenții. Dacă se dovedesc a fi prea mari pentru clienții potențiali, campania publicitară nu poate aduce rezultate.

Costul serviciilor dintr-un salon de înfrumusețare ar trebui să fie optim. Nu-l coborâți artificial. În caz contrar, va trebui să economisiți pe materiale, echipamente și meșteri, iar acest lucru va afecta cu siguranță calitatea serviciilor oferite în rău. De aceea, atribuțiile managerului unui salon de înfrumusețare ar trebui să includă controlul componentei financiare.

Pe baza prețurilor corecte, puteți construi o altă companie de marketing. De exemplu, dezvoltați un sistem de reducere sau introduceți un card de fidelitate.

Dacă revenim la sarcina principală pe care managerul o îndeplinește, nu putem să nu ne amintim de echipa, sau mai degrabă, de organizarea competentă a muncii angajaților și de a construi o atmosferă sănătoasă. Condițiile pentru personal ar trebui să fie confortabile, ceea ce le va permite să se concentreze pe satisfacția clienților și nu pe clarificarea conflictelor interpersonale.

Care este responsabilitatea unui manager de salon de înfrumusețare?

Această profesie este atractivă pentru mulți, în special pentru femei. La urma urmei, industria frumuseții vă permite să vă țineți la curent cu toate tendințele și chiar să le încercați pe voi în mod gratuit. Cu toate acestea, nu ar trebui să aveți iluzii cu privire la simplitatea acestei posturi vacante.

Să vorbim mai detaliat ce responsabilități are un manager al unui salon de înfrumusețare specialiștilor în această poziție.

• Activitate financiară și economică. Acesta este un concept destul de larg, care include calculul salariilor pentru angajați, și deconturile reciproce cu partenerii și primirea plăților de la clienți.
• Asigurarea nivelului de serviciu corespunzător clasei declarate a salonului de înfrumusețare. De exemplu, dacă acesta este un salon axat pe clienți înstăriți, totul ar trebui să corespundă statutului lor.
• Serviciu clienți. Această caracteristică include necesitatea de a menține feedback cu clienții salonului, de a transforma vizitatorii ocazionali în vizitatori obișnuiți și de a lua în considerare revendicările dacă există. La fel de important este să încercați să preveniți situațiile de conflict.
• Activități de resurse umane. Orice probă a îndatoririlor managerului unui salon de înfrumusețare, de regulă, include o clauză privind necesitatea selectării personalului calificat. Acest articol este foarte important. La urma urmei, numai meșterii profesioniști vor putea oferi clienților servicii de calitate. De aceea, managerul trebuie să angajeze meșteri calificați și să fie interesat să le păstreze. În acest scop, este necesar să se asigure condiții confortabile și un nivel decent de remunerare.

Acestea sunt principalele îndatoriri profesionale ale managerului unui salon de înfrumusețare, care, în funcție de conducere, poate fi extins și completat cu articole suplimentare. De aceea, înainte de a prelua funcția, ar trebui să vă familiarizați cu siguranță cu instrucțiunile. În viitor, acest lucru va ajuta la evitarea situațiilor de neînțeles și a conflictelor cu conducerea cu privire la implementarea anumitor funcții.

Tipuri de manageri

Nu toți angajații din această poziție sunt aceiași. În funcție de aceasta, responsabilitățile de serviciu pot varia. În plus, înainte de a angaja un angajat, proprietarul salonului de înfrumusețare trebuie să stabilească clar ce funcții va atribui noului angajat.

• Manager anti-criză. Datorită experienței acumulate, precum și competențelor existente, un astfel de specialist poate lucra nu numai într-o instituție aflată în perioade de criză, ci și într-un salon de înfrumusețare deschis recent, în care procesele de afaceri nu au fost încă debugate și furnizarea de servicii nu a fost pusă în circulație. Un astfel de manager trebuie să aibă o gândire strategică. Din acest motiv, astfel de specialiști se pot plictisi într-o instituție în care totul este stabil. Adesea au dificultăți în rezolvarea repetării constantă a sarcinilor zilnice.
• Director de operațiuni. Un astfel de specialist este necesar dacă salonul de înfrumusețare funcționează stabil și face un profit, dar în același timp are nevoie de un angajat care să controleze toate procesele de afaceri. Astfel de specialiști nu încearcă să dezvolte sau să implementeze idei creative. Dar sunt perfect capabili să stabilească toate procesele de afaceri și să își mențină stabilitatea. Nu este aceasta responsabilitatea principală a managerului unui salon de înfrumusețare? Prin angajarea unui astfel de specialist, proprietarul unității poate fi sigur că toate lucrurile vor fi în ordine.

Am nevoie de un manager?

Deci, merită să spunem imediat că nu orice instituție are un post similar. Este destul de justificat. Din cauza faptului că nu orice afacere se poate lăuda cu o scară impresionantă și cu o anvergură serioasă a propriilor activități.

Atribuțiile unui manager și administrator al unui salon de înfrumusețare pot fi combinate de unul și același specialist, atunci când este vorba de o instituție mică cu doar câțiva stăpâni, nu există un contabil personal, specialist în marketing etc. În acest caz, întreținerea unui personal mare va avea ca rezultat doar costuri suplimentare pentru patron.

Cu toate acestea, în acele cazuri în care instituția servește un flux mare de clienți, este posibil ca un angajat să nu aibă timp să facă față tuturor sarcinilor curente, combinând responsabilitățile unui manager de salon de înfrumusețare și un administrator. Ar fi mai înțelept să împărțiți aceste poziții între doi specialiști, fiecare dintre ei având propriul său domeniu de responsabilitate.

Managementul echipei este o problemă destul de acută care necesită anumite calități diplomatice. De exemplu, un conflict apare adesea dacă un om de afaceri novice deschide un salon de înfrumusețare, iar maeștrii cu zece ani de experiență sunt în prezentul său. Un manager cu experiență va ajuta la eliminarea acestui moment, devenind o legătură între management și subordonați.

Responsabilitățile managerului unui salon de înfrumusețare, al cărui rezumat poate spune multe, este cel mai bine încredințat unui profesionist în cazurile în care proprietarul afacerii nu are suficientă experiență în industria frumuseții și, prin urmare, nu este sigur că poate organiza în mod competent activitatea instituției și a angajaților.

Calitati personale

Managerul își asumă o mulțime de sarcini de rutină și devine de fapt un intermediar între proprietarul instituției și angajații acesteia. Doar din exterior această profesie poate părea simplă.

De fapt, este necesar ca un specialist să aibă un set întreg de calități nu numai profesionale, ci și personale. De exemplu, un angajat care are o educație economică, știe să lucreze cu documente, este interesat de industrie și înțelege oamenii, ceea ce va permite angajarea angajaților, poate fi considerat un candidat ideal.

Dacă aveți următoarele calități personale și responsabilitățile managerului unui salon de înfrumusețare sunt mult mai ușoare. Așadar, să aflăm la ce caracteristici personale sunt potențiali angajatori.

• Educaţie. Dacă managerul este erudit și are informații ridicate, îi va fi mai ușor să obțină autoritate în rândul angajaților și să se asigure că ascultarea opiniei sale și instrucțiunile sunt urmate imediat.
• Apel exterior. Un salon de înfrumusețare este un domeniu în care imaginea este deosebit de importantă. De fapt, managerul va fi perceput de clienți și parteneri drept fața instituției. De aceea, va fi preferat un candidat care acordă suficientă atenție propriei sale apariții.
• Aptitudini organizatorice. Managerul nu trebuie să dea numai instrucțiuni, ci și să caute să le implementeze. Pentru a face acest lucru, trebuie să puteți organiza activitatea echipei. Și în mod ideal, faceți-o astfel încât angajații să se simtă confortabil și să nu urmeze toate instrucțiunile de sub stick. În cele din urmă, acest lucru va afecta calitatea serviciilor furnizate nu în bine.
• Creativitate. În unele cazuri, este necesară o abordare creativă, chiar dacă îndepliniți îndatoririle de manager al unui salon de înfrumusețare conform instrucțiunilor și nu vă permiteți să vă retrageți din acesta.
• Simțul umorului. În unele cazuri, acest lucru ajută la rezolvarea conflictului sau la simpla menținere a unei atmosfere primitoare în echipă.
• Rezistență la stres. Managerul trebuie să se înece în rutina sarcinilor repetitive zilnice. În același timp, pot apărea conflicte în activitatea sa cu angajații sau clienții. Unul trebuie să poată menține autocontrolul și controlul asupra propriilor emoții în orice situație.

Acum știți ce sarcini și calități personale ale managerului unui salon de înfrumusețare disting un candidat demn de unul impropriu.

Cerere

Există multe instituții diferite în care este prezentată postul vacant de mai sus. De aceea, managerul din industria frumuseții nu va rămâne fără muncă și, în consecință, fără venituri.

Conform statisticilor, mai mult de jumătate din populația adultă folosește în mod regulat serviciile diferitelor saloane. De aceea, se deschid un număr incredibil de unități, gata să ofere diverse servicii legate de îngrijirea propriului aspect.

Deci, unde poate lucra un manager pe lângă un salon de înfrumusețare?

• Frizerie.
• Salon de manichiură și pedichiură.
• SPA-centru.
• Club de fitness etc.

Cerințele angajatorului

Este curios că sunt considerați candidații pentru funcția de manager al unui salon de înfrumusețare, care nu numai că au pregătirea profesională adecvată, dar au și un aspect atractiv.

Să aflăm ce alte cerințe trebuie să îndeplinească un potențial angajat care solicită postul vacant de mai sus:

• Cunostinte de PC. Un număr considerabil de întrebări în activitatea managerului sunt soluționate cu exactitate folosind diferite echipamente de birou, motiv pentru care este important să aveți abilități în lucrul cu acesta.
• Aptitudini organizatorice. Managerul nu oferă servicii direct clienților. Totuși, sarcina sa este să organizeze corect activitatea maeștrilor - coafori, artiști de machiaj, cosmetologi etc.
• Sociabilitate. Va trebui să găsim un limbaj comun atât cu clienții, cât și cu subordonații. De aceea, candidatul ideal pentru funcția de manager al unui salon de înfrumusețare ar trebui să fie sociabil.
• Experiența într-o poziție similară, de regulă, nu este necesară, dar va fi un avantaj în favoarea alegerii candidaturii dvs. printre alți candidați pentru funcția de manager.

Aspect

Aceasta este o componentă importantă a imaginii de ansamblu. De aceea, un angajat care solicită un loc de muncă în calitate de manager al unui salon de înfrumusețare ar trebui să aibă nu numai o pregătire profesională, ci și să-și monitorizeze cu atenție propria înfățișare.

Dacă un potențial candidat vine pentru un interviu, ar trebui să fie clar din prag ce post vacant solicită. Aspect luminos, bine îngrijit, haine elegante, manichiură proaspătă și o coafură îngrijită - toate acestea oferă un candidat ideal pentru funcția de manager al unui salon de înfrumusețare.

Cu toate acestea, un aspect spectaculos nu exclude deloc prezența calităților de afaceri caracteristice acestei poziții.

Interviu de angajare

Chiar dacă potențialul candidat cunoaște temeinic responsabilitățile de serviciu care trebuie îndeplinite, el ar trebui să fie pregătit cu siguranță pentru interviul care urmează și pentru întrebările pe care le poate pune.

De exemplu, putem vorbi nu numai despre formalități, cum ar fi disponibilitatea unei educații adecvate și experiență de muncă adecvată. Unii manageri preferă să pună întrebări practice potențialilor angajați ai salonului de frumusețe.

De exemplu, vi se poate cere ce să faceți într-o situație dacă prețul unui serviciu a fost redus cu treizeci la sută ca parte a unei campanii de marketing, dar în acest fel nu a fost posibil să atrageți clienți. Nu este necesar să dați un răspuns gata imediat. Puteți încerca să raționați oferind diverse opțiuni. Și dacă te pregătești pentru astfel de întrebări în avans, nu va trebui să improvizezi la interviu, oferind răspunsuri incomode.

Adaptare

Când angajați un manager al unui salon de înfrumusețare, un eșantion de responsabilități nu este singurul lucru pe care managementul ar trebui să-l îngrijoreze. Trebuie să înțelegeți că orice angajat are nevoie de ceva timp pentru a se adapta unei noi poziții.

De aceea, în această perioadă, specialiștii în domeniul resurselor umane nu recomandă legarea salariului de indicatorii obținuți. Acest lucru se datorează faptului că imediat după preluarea funcției, chiar și cel mai ideal manager nu poate cunoaște toate nuanțele și subtilitățile instituției care i-a fost încredințată. Acesta este motivul pentru care trebuie să luați în considerare perioada de adaptare. În medie, una sau două luni ar trebui să fie suficiente pentru a lua cunoștință de poziție. Pentru această perioadă, puteți introduce salariul și bonusul, care se plătesc pentru îndeplinirea anumitor sarcini.

În viitor, va fi posibil să discutăm cu managerul o schimbare a sistemului de salarii, legându-l de rezultatele forței de muncă. Rezultatele lucrării pot fi rezumate lunar sau o dată pe trimestru, comparând indicatorii obținuți cu cei planificați.

Funcțiile angajaților

Acum știți care este responsabilitatea managerului unui salon de înfrumusețare. Să clarificăm ce funcții îndeplinește acest angajat.

• Coordonarea muncii angajaților. Toți stăpânii trebuie să vină la timp și să îndeplinească în mod regulat sarcinile care le sunt atribuite.
• Monitorizați disponibilitatea produselor cosmetice consumabile și a stării de sănătate a echipamentelor. În cazul în care s-au epuizat fonduri, managerul trebuie să fie de acord cu furnizorii și, în cazul unei defecțiuni a echipamentului, cu meșterii care pot repara.
• Sfătuiți clienții cu privire la serviciile și produsele oferite de salon, precum și costurile acestora. Mai mult decât atât, managerul nu ar trebui să-și asume deloc funcțiile de administrator, salutând fiecare potențial client care a trecut pragul unui salon de înfrumusețare. Cu toate acestea, ar trebui să petreacă mult timp în sală, să comunice cu clienții, să primească feedback de la aceștia și să întâlnească noi vizitatori.
• Rezolvați situațiile de conflict atunci când apar. În mod ideal, managerul ar trebui să prevină posibile conflicte și să nu le aducă situația. Cu toate acestea, dacă există reclamații cu privire la calitatea muncii efectuate, managerul trebuie să efectueze toate acțiunile în funcție de el, astfel încât conflictul să fie rezolvat, clientul să fie satisfăcut, iar reputația salonului de înfrumusețare să nu fie afectată.
• Faceți prezentări de servicii de salon către clienți sau parteneri. Sarcina managerului este de a dezvolta astfel de prezentări, precum și programe și evenimente suplimentare care pot interesa clienții și partenerii, pentru a-și crește loialitatea.
• Angajează și pompieri, calculează salariile angajaților. De remarcat imediat că managerul alocă aproape cea mai mare parte a timpului propriu de lucru pentru a lucra cu angajații. El ar trebui să se angajeze nu numai în selecția personalului, ci și în testarea periodică pentru respectarea cerințelor profesionale, precum și în organizarea de instruire avansată și un microclimat confortabil. În același timp, există un punct destul de subtil în lucrul cu stăpânii. De exemplu, unele frizerii, manichiuriști și cosmetologi oferă servicii similare acasă. Aceștia pot atrage clienții de la un salon de înfrumusețare, oferind un cost mai mic. De aceea, managerul ar trebui să încerce să se țină la curent cu astfel de situații și să le oprească.

Trebuie să înțelegeți că aceasta este o listă aproximativă a acelor funcții care sunt atribuite angajatului. De fapt, funcțiile și responsabilitățile managerului unui salon de înfrumusețare pot fi completate la discreția conducerii. Acesta este motivul pentru care această problemă ar trebui discutată individual atunci când candidați la un loc de muncă.