Exemple de conflicte profesionale și soluționarea acestora. Tipuri de conflicte profesionale

Studiile sociale învață că orice relație socială include conflict. Așa funcționează lumea: ceea ce este bun pentru rus este moartea pentru germani. Datorită discrepanței așteptărilor, obiectivelor și intereselor, apar dezacorduri și conflicte. Cum să ieși din astfel de situații cu pierderi minime? Conflictul este întotdeauna rău? Să încercăm să ne dăm seama studiind exemple de conflicte profesionale: în științele sociale există o întreagă industrie pe acest subiect.

Cum începe conflictul și cum este caracterizat?

Știința definește conflictul ca nepotrivire de motive, obiective, așteptări. Această contradicție se poate manifesta nu numai în exterior, ci și în interiorul individului. Conflictul implică întotdeauna prezența a două sau mai multe puncte de vedere diferite.

Emoțional, conflictul se caracterizează prin stres, tensiune, senzații neplăcute, chiar și la nivelul a 5 simțuri. Un conflict prelungit, care se transformă într-o etapă cronică, poate provoca boli psihosomatice pe un plan personal sau procese de grup negative în societate, precum defalcarea unei echipe, scăderea productivității muncii, grevă.

Conflictul social poate fi, de asemenea, distins: exemple de conflicte profesionale în societate nu sunt mai puțin frecvente. Acestea sunt cele mai notorii conflicte de clasă (în Europa) sau castă (în India).

Deocamdată au apărut conflicte profesionale: exemple din istorie confirmă acest lucru. De exemplu, secolul al XIX-lea a fost bogat în descoperiri și care dintre inventatori a fost imediat recunoscut? Între toți descoperitorii există un conflict cu opinia publică.

Ce științe studiază conflictele

Conflictele de interese sunt studiate de o mare varietate de științe sociale și umane, în funcție de nivelul și cauzele conflictului. Aceste industrii includ:

• sociologie;
• managementul conflictelor;
• Stiinte Sociale;
• Stiinte Sociale;
• psihologie;
• de management;
• stiinta politica si altele.

Multe științe studiază conflictul din mai multe unghiuri diferite, dar pentru ce?

Trebuie să studiez conflictul?

„Cel care este avertizat este înarmat”, spune înțelepciunea populară. De aceea, cunoașterea conflictului ca fenomen poate ajuta în mare măsură nu numai managerii, ci și orice persoană.

Toată lumea a cunoscut un conflict intrapersonal cel puțin o dată; unii își pot aminti exemple de conflicte profesionale, de exemplu, controlorul a fost nevoit să se certe în mai multe rânduri cu stowaways, iar inspectorul financiar cu morții.

Știind cum să ocoliți sau să diminuați diferențele, cum să ieșiți dintr-o situație controversată, puteți economisi o mulțime de efort, timp și alte resurse. Între timp, știința a sistematizat deja conflictele după diverse criterii.

Tipuri de conflicte și clasificarea acestora

După cel mai comun criteriu, conflictele pot fi împărțite în externe și interne: primele sunt conectate cu societatea, lumea din jurul lor, cele din urmă se desfășoară în arena internă a individului.

În cadrul conflictelor sociale, se manifestă dezacordurile de lucru, printre care se pot identifica mai multe tipuri de contradicții:

• Conflicte de muncă. Ele sunt legate de relațiile de muncă în toate manifestările sale și sunt soluționate în principal prin lege.
• Conflictele organizaționale. Ele sunt exprimate în discrepanța în comportamentul sau atitudinile angajaților sau grupurilor individuale față de standardele vamale și corporative adoptate de colectivul de muncă.
• Conflictele interpersonale. Indiferent de forma externă de exprimare, astfel de dezacorduri sunt motive fundamental personale.
• Conflictele profesionale. Ele sunt o parte integrantă a activităților de bază și, așa cum s-a spus, sunt încorporate în esența unei anumite profesii.

Conflictele profesionale sunt din ce în ce mai frecvente: exemple din istorie ne pot spune despre celebrul avocat Koni, a cărui lucrare a constat în totalitate din conflicte.

Cum se raportează conflictele de muncă și profesionale?

Conflictele de muncă și profesionale nu trebuie confundate: singurul lucru pe care îl au în comun este acela că apar pe un domeniu de afaceri. Un conflict de muncă presupune existența unui contract de muncă, în legătură cu care există contradicții, de exemplu, șeful a decis să schimbe modul de lucru, iar specialistul nu vrea să treacă la un nou program. O altă opțiune este atunci când, în baza unui contract colectiv, un angajat are dreptul la asistență financiară, dar angajatorul îi refuză această plată. În astfel de cazuri, salariatul se poate adresa comisiei privind conflictul de muncă sau instanței, deoarece disputa se bazează pe încălcarea normei stabilite.

Conflictele profesionale nu au legătură cu un anumit loc de muncă sau cu angajatorul, ci sunt transversale pentru colegii de aceeași specialitate. Un exemplu este activitatea unui profesor, care este plin de dezacord cu elevii, părinții lor, inspectorii și administrația. Situațiile pot fi diferite: rezultatele controlului, examinărilor, corectitudinea documentelor, acceptabilitatea cerințelor sunt contestate. Dacă profesorul își schimbă locul de muncă, este puțin probabil ca în acest fel să excludă situațiile de conflict din activitatea sa, deoarece acestea sunt caracteristice profesiei.

Conflicte în activitatea profesională

De regulă, conflictele profesionale nu sunt rezultatul unor acțiuni rău intenționate, ci sunt o componentă naturală a activităților de bază. Astfel de conflicte apar imediat ce o persoană începe să se angajeze în activitățile sale speciale.

Există profesii conflictuale cunoscute, cum ar fi avocat, supraveghetor sau inspector fiscal. Este dificil să-ți imaginezi un avocat care este de acord cu toată lumea sau un controlor care zâmbește dulce la un călăreț liber care trece. În general, puțini oameni adoră inspectorii financiari, cu toate acestea, ei sunt obligați să lucreze și să furnizeze indicatorii necesari, așa cum este obișnuit în sistemul intern.

O situație de conflict profesional necesită o toleranță specială la stres și o trăsătură de personalitate specifică. Este posibil ca o persoană impresionantă și emoțională să aleagă, de exemplu, profesia de agent de aplicare a legii? Probabil, puteți alege întotdeauna și întrebarea este dacă acest lucru va fi.

Se presupune că deja în etapa alegerii unei profesii, solicitanții înțeleg esența activităților viitoare. De fapt, se dovedește a fi departe de caz, iar tinerii ghicesc despre existența conflictelor în munca aleasă mulți ani mai târziu, în practică.

Tipuri de comportament conflictual

Științele sociale în procesul de cercetare au identificat mai multe strategii tipice pentru comportamentul în situații de conflict:

• Rivalitate. Acum unul dintre cele mai populare moduri, ridicat pe nedrept la rangul de omologat social. Încercarea de a introduce un astfel de sistem în programa școlară nu ține apă, deoarece, în esență, acest model se bazează pe satisfacția forțată a propriilor interese în detrimentul altora.
• Un aparat frumos voalat sub termenul „adaptare”. Unul dintre cele mai frecvente moduri de comportament în marile corporații, în condițiile impunerii totale a standardelor de cultură corporativă, indiferent de atitudinile unui angajat individual. Se exprimă în sacrificii lipsite de armonie cu propriile sale interese de dragul altuia.
• Compromite. Acționează pe principiul „nici tu, nici eu”. O astfel de strategie reduce interesele tuturor părților și nu oferă satisfacție deplină niciunuia dintre ele.
• Evitarea este un model pentru leneși și precauți. Cu acest tip de comportament, subiectul lasă atât interacțiunea cu ceilalți, cât și urmărirea obiectivelor personale - un fel de „prostii” asemănătoare științei.
• Cooperare. Pare a fi singura soluție constructivă. Aceasta este o a treia opțiune care satisface interesele tuturor părților implicate. Această soluție este cea care face ca conflictul să fie o sursă de dezvoltare.

Soiuri de conflicte profesionale

În această categorie, se pot distinge subgrupuri de contradicții emergente după diferite criterii:

• pe domenii de activitate: juridic, sectorul serviciilor, medicamente, administrație publică și alte industrii;
• în funcție de direcția încărcării: fizică (oboseală, zi neregulată) și morală (luarea deciziilor dificile, responsabilitatea pentru ceilalți, încălcarea forțată a limitelor altora și a altora);
• după natura apariției: natural (când medicul este obligat să rănească pacientul făcând o injecție medicală) și artificial (asociat cu costurile sistemului de stat, când inspectorul de stat, fără voie, este obligat să colecteze birocratic documente inutile).

Analiza ulterioară va ajuta la identificarea altor tipuri de conflicte profesionale, dar criteriile acestora vor fi diferite.

Exemple de conflicte profesionale

Există o mulțime dintre ei în sectorul serviciilor, de exemplu, la repararea aparatelor de uz casnic, într-un atelier de croitorie, într-un salon de coafură. La prima vedere, munca fertilă și monetară, ce nu este un loc cald? Nu a fost cazul: lucrul cu oamenii implică întotdeauna un potențial conflict generat de nemulțumirea clienților cu privire la serviciile furnizate.

Serviciul public nu este, de asemenea, lipsit de nori, deoarece statutul special al unui funcționar public îi revine o responsabilitate considerabilă. În plus, nu toată lumea este pregătită să îndeplinească cerințele unei anumite instituții publice și, într-o astfel de situație, reprezentantul profilului statului este obligat să ia măsuri care pot intra în conflict cu interesele participanților la sistem.

De exemplu, este dificil să ne imaginăm un contribuabil care dă voluntar și fericit impozite statului. Cu toate acestea, autoritățile fiscale iau toate măsurile pentru a primi astfel de plăți, uneori chiar forțat.

Un militar sau un agent de aplicare a legii devine un exemplu deosebit de izbitor de conflict profesional: conflictele morale și fizice, naturale și artificiale se împletesc aici. La ce folosește o armă singură, ca să nu mai vorbim de ostilități sau de reținerea unui suspect.

Profesiunea de judecător este la fel de conflictuală, deoarece una dintre părți va fi întotdeauna nemulțumită de decizie, considerând-o ilegală. Exemple de conflicte profesionale în Rusia sunt bine ilustrate de profesia de om de stat: criticarea acestora este inevitabilă.

Conflictele interne și profesionale: care sunt diferențele?

Din denumirile în sine rezultă că astfel de dezacorduri apar în diferite domenii ale vieții sociale și din motive diferite. Care este diferența dintre conflictele interne și cele profesionale?

Gospodăriile sunt asociate cu situații de conviețuire, încălcarea regulilor de pensiune, bună vecinătate și în mediul de lucru - nerespectarea standardelor de conduită în echipă, creând inconveniente angajaților.

Dacă conflictele profesionale sunt în mod inerent costuri ale unei anumite activități, atunci conflictul intern este de obicei provocat sau inflamat în mod intenționat.

Conflictele interne pot fi evitate cu voia bună a părților și tendința de compromis, în timp ce cele profesionale nu pot fi excluse.

Orientarea în carieră este o modalitate de a vă face o idee despre situațiile potențiale de conflict.

Un obiect similar a fost cunoscut de toată lumea încă de la școală și până în prezent nu și-a pierdut relevanța. Orientarea în carieră nu este numai pentru a determina înclinația unei persoane pentru o anumită activitate, ci și pentru a-i familiariza cu profilul profesiei alese, conținutul și conținutul acesteia, precum și riscurile și beneficiile.

Orientarea în carieră cu ajutorul instrumentelor psihologice ajută la determinarea dacă o anumită activitate este potrivită pentru persoana testată, deoarece pentru fiecare profil de muncă există un tip de personalitate preferat.

Chiar dacă a fost identificată o orientare importantă a activității, în cadrul acesteia pot exista numeroase profesii cu conflicte diferite, pe care doar o anumită structură de personalitate și le poate permite. Puteți pune clientului o întrebare: „Dați un exemplu de conflict profesional în profesia aleasă” și va deveni imediat clar cât de cât o persoană își imaginează pe deplin această activitate.

Portret psihologic al unui profesionist

Atunci când se stabilește conformitatea profesiei alese cu tipul de personalitate, este recomandabil să se înceapă cu o listă de conflicte profesionale într-o anumită activitate. De exemplu, un conflict cu un consumator (pentru un coafor), cu o contrapartidă (pentru un avocat), cu autoritățile (pentru un avocat), cu instituțiile publice (pentru o figură religioasă), cu elevii (pentru un profesor).

Pe baza acestor date, este necesar să aflăm care sunt caracteristicile de dorit pentru o astfel de activitate și care nu sunt deloc acceptabile. De exemplu, persistența este importantă pentru un avocat, rezistența este importantă pentru un profesor, iar respectarea este importantă pentru un coafor.

În orice profesie, toleranța ridicată la stres este bună, deoarece o astfel de persoană este capabilă să treacă rapid de la un mod la altul și să nu perceapă negativul pe cheltuiala sa.

Cum se reduce stresul din conflictele profesionale

Aici, fiecare profesionist, dacă dorește, își va găsi propria rețetă. Desigur, sunt cunoscute:

• Experiența este fiul greșelilor dificile. În timp, se dezvoltă protecția psihologică împotriva factorilor de stres, reducând astfel nivelul de încărcare.
• Atitudinea față de conflict ca parte inevitabilă a profesiei tale preferate.
• Detașare - o stare de conștiință în care situațiile profesionale sunt, cum s-a spus, din exterior și nu au legătură cu specialistul. Mai simplu spus, nu este atât de ofensator încât nu privește personal.

Evident, conflictul nu este atât de rău dacă dezvolți atitudinea corectă față de acesta. Cu greu nu are sens sinonimizarea conflictului cu negativul, deoarece potențialul de tensiune în conformitate cu legile fizicii poate fi folosit în beneficiul sinelui și al societății.