CV-ul managerului turistic: un eșantion

Poziția cheie a societății actuale este că nu există pierderi de timp. Atunci când alegeți o destinație de vacanță, se face apel imediat la o agenție de turism, dintre care există multe. Pentru ca consumatorul să aleagă agenția potrivită, el trebuie să fie interesat de managerul turismului. Doar un profesionist este capabil să motiveze un client să vină personal la o agenție de turism, care se va încheia cu achiziția obligatorie a unui tur. Nicio altă profesie nu poate fi comparată cu oferirea oportunității oamenilor de a se relaxa, de a-și îmbunătăți sănătatea și de a se bucura de călătorie. Ca în orice specialitate, sunt posibile probleme minore, dar abilitățile de comunicare vor ajuta în orice situație, iar experiența oferirii de sprijin va fi de neprețuit.

O profesie uimitoare

Particularitatea profesiei „manager de turism” este capacitatea personalului de a capta atenția vizitatorului, de a-l interesa. Atunci când alegeți această specialitate trebuie să aveți:

• Sociabilitate.
• Dragoste pentru afacerea aleasă.
• Capacitatea de a menține ore de conversație.
• Dorință și oportunitate de a călători.

Un angajat în domeniul serviciilor de turism ar trebui să aibă un aspect bine îngrijit.

În timpul călătoriilor sale, el nu ar trebui să uite să introducă cu atenție date care pot deveni cheie atunci când alegeți o destinație de vacanță pentru un client.

În plus, nu uitați de beneficiile abilităților de comunicare în rețelele sociale pentru a promova serviciile și recunoașterea companiei. Aceste date trebuie să fie indicate candidaților pentru poziția corespunzătoare în CV-ul lor ca manager de turism fără experiență, dar și de profesioniști cu experiență.

Caracteristici principale ale profesiei

Turismul modern face solicitări speciale solicitantului pentru funcția vacantă de manager turistic. Ar trebui să încercați să vă evidențiați toate abilitățile profesionale într-un CV. Atribuțiile managerului de turism pe care angajatul va trebui să le îndeplinească dacă candidatura sa este aprobată sunt numeroase și multilaterale, cum ar fi:

• Definirea și analiza dorințelor consumatorului bazate pe capacitățile companiei.
• Oferirea de sfaturi privind comanda.
• Executarea corectă a aplicațiilor.
• Implementarea interacțiunii între toate părțile interesate.
• Posesia tehnicilor de negociere atât personal, cât și telefonic.
• Utilizarea software-ului în lucrare.
• Monitorizarea implementării comenzii și întocmirea unui raport.
• Cunoașterea și utilizarea în activitatea legilor și a actelor juridice ale Federației Ruse și a țărilor străine în domeniul turismului.
• Stabilirea unui sistem de asigurare a clienților.
• Studiul și aplicarea reglementărilor agențiilor de turism.
• Analiza comparativă a serviciilor furnizate de firmele concurente.
• Cunoașterea sistemului de servicii de rezervare.
• Utilizarea metodelor de motivare pentru a achiziționa un pachet mai mare de servicii de călătorie pentru clienți.
• Organizarea muncii ținând cont de dorințele clienților.
• Exploatarea activă a abilităților de psihologie socială.
• Respectarea eticii comunicării de afaceri.
• Cunoștințe de geografie și limbi străine.

În plus, specialistul nu trebuie să producă daune reputației companiei și să respecte condițiile contractului dintre client și agenție.

Stil de comunicare

Timpul de lucru al managerului turistic pentru 70% constă în calcularea cu abilitate a nevoilor clientului prin comunicare. Specialistul trebuie să negocieze cu pricepere cu viitorul turist pentru a stabili contact, a găsi nevoia cheie a clientului și a-l satisface prin vânzarea de servicii turistice. Există mai multe metode de dezvoltare a relațiilor cu cumpărătorul serviciului:

• Rezolvați o problemă cu clienții.
• Uimeste mintea vizitatorului.
• Ascultă consumatorul, ai încredere în el și oferă serviciul.
• Soiuri și combinații ale metodelor de mai sus.

Managerul turistic trebuie să fie sensibil la comunicarea cu clientul, fără a avea în același timp o impresie specială.

Funcții de muncă

Managerul turistic în multe organizații turistice combină mai multe domenii de activitate:

1. Lucrați cu comenzile clienților. Reclamarea și vânzarea unui produs turistic.
2. Organizarea timpului liber al turiștilor, lucrează ca expeditor sau animator.
3. Dezvoltarea tururilor.

Diferențierea zonelor de responsabilitate și autoritatea angajaților duce la o furnizare mai completă și de înaltă calitate a serviciilor turistice.

Vânzător priceput sau geograf

Când vă pregătiți să scrieți un CV pentru un manager de turism, trebuie să vă evidențiați punctele forte, pe baza cărora, angajatorul vă poate evidenția aria de specializare în calitate de manager. Experiența de vânzare necesară pentru ocuparea forței de muncă este un complex de cunoștințe, abilități care contribuie la decizia consumatorului de a cumpăra un serviciu sau produs. Formarea abilităților de vânzare de succes are loc:

1. Cu experiență personală în vânzarea de bunuri și servicii.
2. Atentivitate și acuratețe la munca desfășurată.
3. Sociabilitate - trăsături ale caracterului, exprimate în sociabilitate.
4. Determinarea nevoilor cumpărătorului sau impunerea atentă a mărfurilor în care clientul nu simte o nevoie urgentă.
5. Folosind abilitățile psihologiei elementare.

Dacă solicitantul nu are experiență de vânzare, dar are sociabilitate cu abilitățile de psihologie, este necesar să se indice astfel de abilități în CV și să le arate convingător la interviu.

De regulă, liderii agențiilor de turism acordă atenție țărilor vizitate de către solicitant. Călătorul inveterat are:

1. Cunoașterea de bază a geografiei.
2. Posibilitatea de a explica diferența de preț dintre hotelurile de diferite tipuri de confort.
3. Folosind diferite tipuri de recreere: plajă, croaziere pe mare și așa mai departe.
4. Posibilitatea de a vă împărtăși impresiile.

Indicațiile din CV-ul managerului turistic al locurilor de călătorie, țările vizitate de către solicitant vor fi un plus pozitiv enorm atunci când se ia în considerare un CV. Dar cel mai important lucru care i se cere candidatului este să iubească călătoriile, să-i pună în valoare pe viitorii săi clienți și să îi ajute în alegerea unei vacanțe.

Formarea unui chestionar pentru angajare

Formularul obișnuit de reluare pentru funcția de manager de turism, cu care au fost stăpâniți toți angajatorii, este următorul:

1. Informațiile prezentate ar trebui să se încadreze pe două pagini, toate datele care au depășit volumul pot fi evidențiate sub formă de scrisori de recomandare sau anunțate la interviu.
2. Datele menționate trebuie să fie concise, fără „apă”.
3. Conform standardelor profesionale introduse, managerul turismului trebuie să aibă o diplomă universitară. Cursurile suplimentare sunt indicate separat.
4. Dacă solicitantul folosește un eșantion de la un manager de turism fără experiență, atunci nu ar trebui să înșele compania și să vină cu locuri de muncă, deoarece toate datele sunt verificate. Experiența de muncă existentă trebuie să fie în concordanță cu mențiunile din cartea de muncă sau din contracte.
5. Atunci când candidați pentru un post de manager turistic, datele externe au o influență mare, prin urmare, trebuie să atașați o fotografie făcută în stilul oficial.

Locația blocurilor de chestionare

Un CV de eșantion pentru un manager de turism ar trebui să arate astfel:

1. În primul rând, este localizată o fotografie a candidatului și sunt indicate datele de contact ale acestuia.
2. În plus, sunt semnate funcții de muncă și abilități dobândite de la joburile anterioare. În primul rând, ultima slujbă, apoi cele anterioare. Blocul este închis prin indicarea primului loc de muncă.
3. Indicație primită și învățământ secundar.
4. Trăsături de caracter care pot fi considerate o realizare personală.

Acest aranjament de informații este tipic pentru majoritatea CV-urilor unui manager de turism.

Capacitatea de a evidenția propriile caracteristici

Abilitatea de a analiza punctele tale forte, precum și de a înțelege punctele slabe personale sunt, de asemenea, abilități utile. CV-ul managerului turistic va avea succes dacă afișați:

• experiență personală de vânzări;
• calatorii proprii;
• Cunoașterea limbilor străine.

Indiscutabil indică utilizarea eticii de afaceri în comunicare. Angajatorul va evidenția imediat abilitățile necesare managerului de turism.

Reiați proba

După ce te-ai asigurat că profesia de manager de turism este chiar meseria de care nu vrei să fugi și ai un sentiment de a face ceea ce îți place, trebuie să continui să scrii un CV. Un exemplu de CV al unui manager de turism arată astfel:

Nume: Prenume, nume, patronimic.

Scop: căutarea unui post vacant de manager turistic, specialist în procesarea comenzilor.

Date personale:

Data nașterii: 12.31.1987

Adresa: Republica Urashya, Kuruguch, pr. Louis Koshelkina, 5, apt. 3.

Telefon: celular (număr), acasă (număr).

e-mai: felicità@mail.ru

Date despre lucrările anterioare:

Septembrie 2012 - până în prezent - Manager turistic al EduKudaHochu LLC.

Educație: 2009-2014 Universitatea de Telecomunicații din Sankt Petersburg prof. M. A. Bonch-Bruevich, Sankt Petersburg. Specialitate primită - economist, calificare - licență.

Funcții îndeplinite:

• Gestionarea apelurilor telefonice cu clienți auto-căutați.
• Recomandări cu privire la tururi și consilierea clienților cu privire la prețuri, condiții și servicii suplimentare.
• Facturare pentru plată într-un program specializat.
• Intocmirea contractelor cu turistii.
• Înregistrarea aplicațiilor turistice, rezervarea tururilor.
• Pregătirea documentelor pentru viză.
• Interacțiunea cu operatorii de turism.
• Controlul fluxului de lucru.
• Menținerea registrelor de aplicații, statistici de succes, analiza activităților financiare.
• Obținerea de feedback de la clienți după călătorie.

Aptitudini dobândite:

• Posibilitatea de a lucra cu apeluri reci.
• Abilitatea de a comunica cu orice client.
• A fost întocmită baza stațiunilor țărilor vecine.
• Asistență juridică și tehnică pentru clienți.

Informatii suplimentare:

Utilizator confidențial al PC-urilor și al tuturor aplicațiilor: MS Office, „Garant Systems”, Lotus, 1-C (versiunea 8.3). Lucrați cu orice echipament de birou.

Salariu - de la 40 de mii de ruble.

O bună cunoaștere a limbii engleze.

Starea civilă: nu este căsătorit, au un copil.

Lipsa obiceiurilor proaste.

Aspect prezentabil, pregătire pentru orele de lucru neregulate.

Informații despre calitățile personale: comunicativ, organizat, rezistent la stres, non-conflict.

Pasiuni: călătorie.

Un exemplu de CV al unui manager de turism vă va ajuta să creați propriul formular de cerere unic. Nu uitați să schimbați profilul în funcție de caracteristicile individuale. CV-ul unui manager de turism fără experiență de muncă indică punctele forte ale solicitantului, cum ar fi: abilități de comunicare și psihologie.

Preferințe executive

Învățământul superior al solicitantului, indicat în CV-ul managerului de turism, este un atribut indispensabil al controlului de trecere pentru a-l transfera în mâinile șefului. Un avantaj indispensabil va fi:

• Educație după profil.
• Experiență de muncă cel puțin șase luni într-o agenție de turism.
• Cunoașterea normelor de drept care guvernează turismul intern, de ieșire și de intrare.
• Lucrează cu companii de asigurare.

Cu informații suficiente, managerul va înțelege mai bine ce să ceară solicitantului și ce sarcini ar trebui atribuite în perioada de probă.

Realizări personale din CV ca manager de turism

Rezumatul ar trebui să indice caracteristicile individuale ale solicitantului pentru o poziție vacantă, ceea ce va contribui la:

• Creșterea numărului de clienți ai companiei.
• Dezvoltarea tururilor individuale.
• Soluționarea situațiilor de conflict.
• Oferirea de asistență juridică și sprijin psihologic pentru turiștii aflați în străinătate.

Aprecieri și feedback din partea turiștilor și ghizilor ar trebui să fie, de asemenea, atașate.

Nu este de prisos să se indice adresa rețelei de socializare care este utilizată pentru publicitatea serviciilor turistice.

Date dăunătoare CV-ului tău

Urmarea regulilor general acceptate poate fi încălcată printr-o ușoară îndepărtare de la acestea (de exemplu, plasarea informațiilor de contact la sfârșitul unui CV), ceea ce poate da o personalitate unui CV și poate atrage atenția. Cu toate acestea, există reguli stricte care nu pot fi încălcate la completarea chestionarului:

1. Nu se pot face greșeli.
2. Toate informațiile ar trebui să fie ușor verificabile.
3. Specificați doar contactele existente.
4. Toate hobby-urile ar trebui să fie standard.
5. În rezumat, este imposibil să furnizați informații care defaimă reputația companiei.
6. Nu folosiți mai mult de cinci abilități atunci când descrieți calitățile personale.
7. Fotografia nu trebuie să fie prea mare sau mică.

Chestionarul trimis organizației trebuie să fie sub forma unei scrisori oficiale, nu trebuie să existe o schimbare bruscă a dimensiunii fontului sau utilizarea a mai mult de două culori. Dacă utilizați CV-ul de eșantion al managerului turistic specificat în articol pentru solicitarea de muncă, trebuie să schimbați datele de contact și locurile de muncă, completând chestionarul cu realizări personale.