Profesia de manager turistic implică organizarea de excursii turistice. Aceasta este o lucrare foarte interesantă, care constă în a ajuta clienții să aleagă o țară și un voucher pentru ca aceștia să plece în vacanță. De obicei, oamenii din această poziție câștigă bani buni. Pe lângă alegerea unei țări, specialistul se ocupă și de alte probleme legate de odihna bună. Ce anume trebuie să facă depinde de companie și de tipurile de servicii pe care le oferă. Toate punctele trebuie luate în considerare în fișa postului managerului de turism.
dispoziţii
Angajatul angajat pentru această funcție este un specialist calificat, iar întrebările referitoare la admiterea și demiterea acestuia sunt decise de directorul general al companiei sau de adjunctul său. Pentru a obține acest loc de muncă, solicitantul trebuie să aibă o educație profesională superioară și trebuie să lucreze în industria turismului cel puțin trei ani.
De asemenea, pot angaja un angajat cu studii superioare și experiență de trei ani, dar numai dacă este supus unei recalificări în sectorul turismului. În activitatea sa, acest angajat ar trebui să fie ghidat de acte și reglementări, ordine ale superiorilor, statutul organizației și fișa postului managerului de turism.
Cunoştinţe
Înainte de a începe munca, angajatul trebuie să studieze toate standardele și liniile directoare care se referă la munca sa. De asemenea, cunoștințele sale ar trebui să includă geografia, arhitectura, istoria, religia, structura socio-economică a țărilor și alte aspecte importante ale turismului.
El trebuie să cunoască conceptul și principiul organizării industriei turismului. Înțelegeți proiectarea contractelor și acordurilor, fiți capabili să le încheiați. În plus, fișa postului managerului de turism sugerează că știe să determine costul serviciilor turistice, cum este asigurată asigurarea, modul în care funcționează consulatele și serviciile de viză și formalitățile de colaborare cu aceștia.
Alte cunoștințe
Angajatul trebuie să cunoască principiul rezervării biletelor și serviciilor. Aceasta se referă la cooperarea cu transportatorii de pasageri și hoteluri. Organizații suplimentare pot fi, de asemenea, necesare, în funcție de gama de servicii oferite de compania unde este angajat. El trebuie să cunoască elementele de bază ale managementului, marketingului, dreptului turismului, teoria comunicării interpersonale și a limbilor străine.
Fișa postului managerului turistic poate include cunoașterea regulilor de prelucrare a documentelor turistice, prelucrarea informațiilor folosind tehnologii moderne, formarea tururilor, primirea antreprenorilor și negocierea. Angajatul trebuie să cunoască protocolul, eticheta, economia, legislația muncii, organizarea muncii, managementul și alte norme și reguli stabilite de companie.
funcţii
Atribuțiile managerului turistic într-o agenție de turism includ organizarea de evenimente care vizează formarea, promovarea și informarea potențialilor clienți ai serviciilor turistice. Acest angajat monitorizează activitatea personalului din subordine, planifică utilizarea rațională a resurselor de muncă cu maximizarea rezultatelor și creșterea caracteristicilor de calitate ale îndatoririlor lor.
El dezvoltă planuri actuale și pe termen lung în ceea ce privește angajarea sa. Realizează căutarea, colectarea și analiza informațiilor turistice. Sistematizează datele obținute despre geografie, istorie, arhitectură, religie, obiective turistice și alte informații necesare.
Atribuțiile
Atribuțiile unui manager de turism al unei agenții de turism includ cercetarea de marketing. Angajatul trebuie să învețe și să analizeze cererea și ofertele pentru servicii turistice. El dezvoltă conceptul de program și costul serviciilor oferite de compania în care este angajat. Organizează evenimente care vizează promovarea companiei, inclusiv prezentări, publicitate, expoziții, tururi de studiu și altele asemenea. Organizează negocieri cu contrapartidele pentru a coordona acordurile existente și a dezvolta noi contracte, semnându-le.
Alte funcții
Atribuțiile managerului turistic includ pregătirea și executarea documentației tehnologice. Aceasta include hărți, memorii, pliante cu informații, hărți, rute și multe altele. El este angajat în controlul calității lor și în conformitate cu toate normele și standardele. Organizează pregătirea datelor specializate despre securitate și turism și verifică, de asemenea, exactitatea și respectarea situației reale specificate în condițiile contractuale. Acesta stabilește în ce formă aceste informații vor fi comunicate clientului companiei și controlează dacă aceasta se face la timp și corect. El trebuie să se asigure că datele fiabile sunt introduse în jurnalul de informare și că acestea respectă toate normele și regulile.
Alte îndatoriri
Angajatul dezvoltă o schemă de rezervare a serviciilor și, conform fișei postului managerului de turism la o agenție de turism, monitorizează procesul de rezervare și confirmarea sa în timp util de către parteneri. El trebuie să verifice dacă serviciile de turism furnizate corespund calității și cantității indicate în contract.
Se angajează în organizarea și monitorizarea reclamațiilor din partea clienților. Se asigură că acestea sunt luate în considerare și ajustate, adică au fost eliminate toate deficiențele și problemele în furnizarea de servicii și servicii de către companie și contractanți. Ar trebui să ofere companiei un nivel bun de servicii pentru clienți, să țină statistici privind tranzacțiile și tururile organizate. De asemenea, el este obligat să controleze respectarea topiturilor și a comenzilor stabilite în companie de subordonații săi.
drepturile
Exemplarul de descriere a postului managerului de turism sugerează că angajatul are dreptul să ia cunoștință de toate deciziile conducerii, dacă acestea se referă la activitățile sale. De asemenea, el are dreptul de a invita conducerea pentru a desfășura activități care vor contribui la ca activitatea departamentului său să fie cât mai productivă.
Dacă în procesul de muncă a identificat deficiențe în activitatea companiei sau a unităților sale individuale, unul dintre angajați, poate informa conducerea despre acest lucru și poate sugera modalități de soluționare a problemelor care apar în competența sa. Un angajat are dreptul de a implica personal în îndeplinirea sarcinilor sale. El poate solicita informații sau documente, dacă este necesar pentru activitatea sa.
Alte drepturi
Managerul poate aviza și semna toată documentația care intră în competența sa. El are dreptul să ofere șefilor să-și concedieze, să-și mute sau să-și ridice subalternul, precum și să încurajeze sau să-și recupereze calitatea muncii. Un angajat are dreptul să ceară de la managerul său asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor sale. De asemenea, el poate reprezenta compania în care este angajat, în competența sa.
O responsabilitate
Angajatul este responsabil pentru îndeplinirea incompletă sau incompletă a sarcinilor care i-au fost atribuite. El poate fi tras la răspundere pentru încălcarea regulilor și reglementărilor interne ale companiei, abuzul de drepturi, precum și pentru că a provocat daune organizației. Deoarece acest angajat este lider, el este responsabil și pentru slaba îndeplinire a atribuțiilor de către subordonații săi, pentru munca lor scăzută și disciplina executivă etc. Alte puncte pot fi indicate în instrucțiuni, în funcție de nevoile companiei, dar trebuie să respecte legea aplicabilă și să nu depășească domeniul de aplicare al acesteia.
Concluzie
Acesta este aproximativ cum arată o descriere tipică a jobului unui manager de vânzări din turism. Turismul astăzi este foarte comun și relevant. Mulți își pot permite să își petreacă vacanța în afara propriului oraș sau țară. Iar companiile de turism le oferă o astfel de oportunitate, asumându-și responsabilitatea pentru documente și selecția condițiilor de călătorie. Prin urmare, această profesie este destul de populară pe piața muncii, iar un specialist bun va putea găsi un loc de muncă adecvat.
Dar merită să luăm în considerare complexitatea și specificitatea acestei poziții. Aceasta este lucrul cu oamenii și, de fapt, compania este responsabilă pentru bunăstarea lor și pentru calitatea serviciilor oferite. Este necesar să controlați totul, să verificați și să vă asumați responsabilitatea, să găsiți rapid o cale de ieșire din situații critice. Nu este suficient să ai educație, experiență, rezistență bună la stres, gândire analitică și capacitatea de a rezolva situațiile de conflict.
